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「知识管理知否」知识管理运营阶段的经验讨论
领域: 知识管理组织学习中国KM研修班 2021-11-17 09:30
摘要:谢谢朋友们在知识管理进阶群里积极讨论和互助。 群信息时间长了可能要清,但我们的平台不会忘记 ~ 特此整理群里一些精彩的讨论。今日知否整理:知识管理运营阶段的经验讨论。

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1606870025591452.jpg   行者:谢谢朋友们在知识管理进阶群里的积极讨论和互助。很多话题的讨论都是非常精彩的。下面的讨论是知识管理运营阶段的经验讨论。

image.png   *霞*:有没有知识管理运营阶段的经验,求指导。

image.png   *霞*:现在刚刚搭建平台,不想靠公司强制要求让大家使用,不知道如何调动员工积极性,大家有没有经验。我自己不是做运营的。

image.png  *双*:投其所好。物质方面,运营活动,有奖学习;精神方面,阶段性推出各种学习达人,比如连续登陆的、积分最高的、答题最多的、提问最多的……在公司内部进行宣传展示,包括自己的平台,还有现有的宣传平台。

image.png  *双*:另外,从经验来看,短时间单靠自己这些举措调动积极性,效果都不会太好,建议找一些业务部门,打造一些应用标杆,带动一下。

image.png   *霞*:嗯~像您公司,知识创建,会有评审吗?会不会形成漏洞,大家都创建了一些垃圾知识,只是为了参加活动。

image.png *飞*:后台不是有审核,和有积分制度嘛,可以减少上面提到的漏洞。

image.png  *双*: 都有个过程吧,看内部氛围和导向了,我们有过大量无用互动的情况。

image.png    *霞*:那这个审核是业务部门管理员来把关吧。我们推进部门没有办法评审,也没有标准。

image.png  *双*:知识层面的发布,我们是通过授权不同等级的管理员实现的,部门内部的,他们自己定,跨部门和跨公司的,我们介入审核,也是有个变化的过程,比如一些部门级的知识持续、质量高,就会提高权限。

image.png    *霞*:嗯嗯,有没有一些审核的标准啊要求啥的,可以分享下不。

image.png  *双*:我们考虑的评审维度与标准如下,供参考:

  • 内容的准确性:描述做法真实、措施优秀等;

  • 保密性:全员发布、中层以上、部分可见等;

  • 质量分级角度定义:优秀、良好、一般等。


image.png   *霞*:嗯嗯~还是要依赖部门或者专家来评审是吧。

image.png   *双*:主要是部门负责人和培训口的负责人,邀请评审。

 image.png  *曹*:另外调动员工积极性,可以先满足特定场景用户的真实需求,比如新员工、新leader等等,有用是王道,各种运营活动搞得热气腾腾,奖励机制琳琅满目,没用,纯粹自嗨了。

image.png   *双*:我很同意这个观点,但是初期我们遇到了,内容上新的质量和频率跟不上的问题,做起来还是费劲的。

image.png    *霞*: 对于公司级别的通用的知识,大部分都是很长时间内不会变化的。

image.png  *Andy*:先找一两个业务部门做试点。

image.png    *霞*:谢谢大家,另外,大家使用的管理系统,知识分享权限是包括部门范围内可见、公司可见是吗 。公司不想投入更多的费用,但是想用起来,就找了一个开源的版本,没有后台审核,也没有分享权限限制,所以我想,只能在创建知识的时候,就通过人工判断,提高知识的质量。

image.png  *Andy*: 我们是三分法,部门可见,内部公开,再加项目成员可见,三大类。 

1606870025591452.jpg   行者:谢谢大家的实践讨论和经验交流。俗话说:知识管理三分技术、三分管理、四分运营。知识管理平台,想吸引并留住用户,必须参考借鉴互联网产品运营、新媒体推广营销、人工智能技术应用等发展经验,深度结合业务精耕细作。知识促活术,作为知识管理工作者独特的四大技能之一,正是解决这类“知识管理运营的实践”的问题。把陌生人变成新用户,把新用户变成忠实的用户。通过有效地知识运营,实现让知识“活”起来的核心目的。帮助你系统掌握知识管理业务级及平台级知识运营的思路、框架及方法,并结合组织和业务特色,一起寻找组织知识运营有效的行动及方案。

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