三百六十行，行行出状元。

文圣孔子，武圣关羽；诗仙李白，战神项羽；一代宗师叶问，文学泰斗鲁迅；现代管理之父德鲁克，日本经营之圣稻盛和夫，马云则被中国网民亲昵称为马爸爸。

企业里的专家，界定的标准和称谓也不尽相同，例如总师、首席、高工等。只要是在某一领域特别精通，或某项技艺造诣特别高超的专业人士，其实都可称之为专家（Expert）。

平时口语化中，我们也经常说技术大神、销售牛人、生产好手、管理导师、培训高手、HR大拿、创新超人等，其实也都是各个领域专家的别称。

高手在民间，智慧在一线，答案在现场。

现在愈来愈多的企业认识到挖掘专家经验，萃取专家知识的重要性。

但如何挖掘专家经验，萃取专家知识呢？

最基本也最重要的方式之一就是访谈与对话。

对专家进行访谈，进行多轮深层对话，是有效挖掘专家隐性经验的不二法门。

提升自我的访谈及对话技艺，进行专家知识萃取就成功了一半。

那如何提升访谈与对话的技艺呢？

一、以终为始

针对专家的访谈和对话，其目的是为了更好地挖掘专家身上的经验和智慧。

我们所有动作的设计要领，都是为了保证最终能够顺畅、高效地产出专家知识包。

所以，我们无时不刻要提醒自己和专家一起产出最终的知识产品。

一般来讲，专家知识包是围绕专家所萃取的重要知识产品的组合，包括但不限于：

• 专家访谈记录成稿

• 专家的职业生涯轨迹图

• 专家的经验案例

• 专家的领域/岗位知识体系

• 专家参与的关键项目及重要文档

• 专家开发的关键产品及重要文档

• 专家取得关键业绩及重要文档

• 专家培训及演讲的讲义

• 专家发表的论文

• 专家撰写的文章

• 专家出版的书籍

• 专家申请授权的专利

• 专家获得荣誉及证书

• ……

有了上面专家知识包的清单，我们就可以根据自己组织的需要，重点选择专家知识载体的形态，并大做文章。

例如，我们可以通过多轮专家访谈和对话，逐步梳理出专家的专业特长、项目经历、工作经验、成功秘诀、人生智慧等，并整理形成专家的访谈记录成稿。

例如，我们为了更好地呈现出专家的关键成就，我们以时间为经线，以事件（例如教育、事业&成就、知识产出、获得奖励、社会成就）为纬线，逐步提炼形成专家职业生涯轨迹图。

例如，基于专家的职业生涯轨迹，我们还可以识别专家的关键成就场景，进一步深度挖掘每一个关键成就场景中的事迹、故事，就能萃取形成专家相关的经验案例。

例如，因为专家往往是一个领域的优秀标杆，他／她的知识体系是领域知识的缩影，我们还可以考虑围绕专家进行专业拓展，构建专家所在领域／岗位的知识体系。

例如，我们可以围绕专家所参与的关键项目、开发的关键产品、取得的关键业绩，与专家一起整理过程的重要文档，从而梳理出专家的文档清单列表或知识地图。

此外，我们还可以与专家一起，整理出专家的培训及演讲的讲义、发表的论文、撰写的文章、出版的书籍、申请授权的专利、获得荣誉及证书等，从而全方位地把专家身上各类知识成果都逐步梳理、萃取了出来。

在具体进行专家知识萃取操作时，我们不妨参考如下五个步骤展开：

图1：专家知识萃取五个步骤

1. 选人：从战略价值性、可共享推广性、专家个人意愿等维度，确定待进行经验挖掘的专家人员名单

2. 准备：预约并确定专家知识萃取的时间，提前发送模板给专家，收集个人基本素材，策划设计访谈提纲

3. 访谈：与专家进行交流访谈，通过对话初步挖掘专家经验和智慧，可视情况进行多轮访谈与对话

4. 提炼：整理专家访谈记录，深度挖掘、提炼专家知识，增添其它补充材料，形成专家知识包

5. 成型：经过反复打磨，制作形成文稿、图表、音视频、文档包等，产生最终专家知识产品集

从专家知识萃取的五个步骤看，访谈是其中不可或缺的重要环节。

专家访谈与对话质量的好坏，将直接影响专家是否愿意敞开心扉，打开话匣子。

二、学会提问

爱因斯坦说过：“提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。“

因此，我们应当具有良好的设计问题和提出问题的能力。

随着我们访谈经验的增加，会逐步形成自己提问的固有模式，形成通用化的提问提纲。

但这往往是不够的，需要在每一次专家访谈之前，花时间做足功课。

当你仔细阅读、理解和思考“准备”环节收集到的专家基本信息或素材时，第一时间肯定会有许多问题灵感或疑问线索，这时一定要动手把它们记录下来。

天长日久，就逐步积累起自己的访谈问题库，从中剪裁就可以形成专家访谈提纲，例如：

（后文还有4800字内容，涉及专家访谈问题、专家访谈具体步骤内容、以及如何通过练习获取专家访谈技能？......）