叫我王宝宝 一位知识管理者的知识管理
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一张图讲明白知识管理中的大运营与小运营
领域: 知识管理组织学习人力资源 2017-05-15 17:53
摘要:知识管理要做好,需要线下线下相结合,更需要互联网业务相结合。

你们是互联网公司,知识管理都是以线上为主的,我们国企没法参考学习。
我们公司的知识管理主要是线下与项目相结合,难道这也叫运营?
知识管理的宣传需要设计,我应该把设计人员放在哪个部门?
传统企业,如何做运营,如何结合互联网产品的能力?
我们也组建了线上运营团队,如何安排工作,如何协作?
线下的运营和线下的知识管理运营是什么关系?

当前,知识管理进入了重新认识和实际应用阶段,具体参考文章《企业级、业务级、部门级、项目级,企业知识管理的四个着力点》。越来越多的企业也认识到了,借助互联化的产品工具与运营理念可以更大化知识管理的价值,具体参考《知识管理品牌化运营,有趣、有种、有料》。

但,很多时候,知识管理同行之间交流时,发现大家所谈的运营其实不是一回事。是时候,大家应该一起来统一巴别塔了(不懂就自觉百度,算了点这里看吧)。

1.核心概念:知识管理中的大运营与小运营

A.jpg

在文章《基于铁三角团队,采用三步走策略,逐步构建知识管理组织体系》中提到,企业需要构建识以知识主管为核心,分为运营经理、业务经理、产品经理角色,互联网化的知识管理组织架构。

在此架构中:

大运营:以知识主管为核心的知识管理运营,包括线上与线下部分。

小运营:以运营经理为核心的知识平台运营,主要以围绕知识产品为中心的运营,以线上为主,线下辅助。

2.应用场景:以业务为目标,线上线下相结合的知识管理运营

如下图所示,大运营为整体的运营,包括小运营。小运营主要负责以线上知识管理产品为主的运营。

B.jpg

大运营主要的工作:

1)知识管理运营:知识主管为企业知识管理的第一负责人,向上对公司分管知识管理的领导汇报,向下管理其他知识管理人员。

2)产品:负责知识管理线上的产品建设工作,需要2B思维能力,具体参考文章《产品、业务、技术,2B产品经理需要具备的三个能力》。

3)业务:由多位业务经理组成,主要负责与公司内各业务线、各组织部门的业务相结合的知识管理工作,需要具备乙方的思维模式,打造产品,服务客户,提供价值。

4)体系:知识管理者本身的组织体系,包括任职、考评、晋升、薪酬等,第一责任人为知识主管,这是知识管理者自身发展的基础。知识管理者应该拥有属于自己的升职通道,任何借用其他体系的方式都很难向上发展。商业思维很重要,要有创业的思维,构建商业模式般的构建知识管理体系。

5)知识产品运营:小运营,结合业务、产品的运营。与互联网的运营很类似,不同点在于知识管理本身的业务性与自上而下的驱动性。互联网的思维是基础,与业务的结合是发展点。


小运营的主要工作:

1)用户:普通员工、业务专家、公司领导都是小运营的用户范围,也可以称之为客户。要用上帝的视角考虑问题,一是要把用户当上帝,二是要用上帝的思维来思考。对于用户要分别加以运营。普通员工要用991的规律,专家要用PGC的方式,领导要用VIP的方式。

2)内容:结合业务是知识管理内容与互联网内容最大的区别。同时由于企业业务的长尾性,知识管理的内容运营要逐步构建公司的基础性业务内容,要重点突出公司的核心业务内容。特别要结合专家与领导,发挥PGC的重要作用。

3)活动:是持续引爆的导火线,与业务相结合的活动、自身基于平台内容策划的活动是活动的两种主要类型。通过业务经理找到重点业务,再结合线上线下策划活动,应用线上可以快速传播的特性引爆。通过大数据分析发现业务点,再应用线上的创造可以快速让内容从量变到质变。

4)合作:各业务经理在线下与业务结合的推广过程中,会产生众多的机会点。运营经理与业务经理紧密配合,基于业务点策划相关的内容与活动,线上线下一体。线上产品变成了线下业务推行的弹药,线下服务变成了线上产品的有效落地。业务经理要多点渠道的思维,联合共赢。

5)数据:数据是第三只眼,因为知识平台的互联网特性,可以持续的累积。大数据也可以很轻易的分析出企业或者某一业务的问题、关注点。用数据来反向驱动知识业务发展。同时,数据也是有利的工具,可以驱动各部门领导对于知识管理的能动性。

3.重点小结

大运营是基础,小运营是加分项。

没有大运营的小运营,线上的知识管理只会是昙花一现。没有小运营的大运营,很难四两拨千斤,很难让知识管理发挥最大重要。

二者缺一不可。

4.3
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shareice-枫
没明白到底说了什么,所介绍的运营方式并不是只是管理的独有,其他运营不也是这么做的么
  • 王宝明:回复@shareice-枫: 知识管理的运营与知识管理平台运营的关系,难道我还没有讲明白么?互联网的运营与知识管理的运营,在大的概念上有雷同,但结合业务会有不同。
    待后续的文章再一一说明。
3# 2017-05-18 08:52
翠翠
非常清晰的阐述思路,收到很大的启发
2# 2017-05-18 08:19
关于运营知识管理,许多KMer非常关注,但鲜有人系统论述,这篇文章可谓及时雨啊。
  • 王宝明:回复@吴庆海: 嗯。这方面的内容比较少,关于运营的细化,用户、内容、业务、数据,也基本理好了,近期输出。
1# 2017-05-18 07:54