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夏敬华蓝凌软件副总裁
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夏敬华:中国知识管理实践的六大落地模式
领域: 知识管理 2018-02-15 11:30
摘要:企业的知本架构和知本经营是什么?中国知识管理实践有哪些典型的落地模式?六大中国知识管理实践落地模式,让您知道组织未来知识管理实施突破的方向。
夏敬华:中国知识管理实践的六大落地模式
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企业知本架构

在过去十多年的知识管理研究和实践中,我们发现,很多国内组织已不缺乏对各类知识管理理论及模型的了解,对显性知识、隐性知识等概念耳熟能详,也积极推动了诸如知识梳理、知识库建设、文化宣传等实际行动。但是很多组织做完了“知识梳理”“知识库”后,往往就不知道路在何方,体系化和持续性都成了问题;而且往往“知识库”还不能很好地支撑业务,除了初始化的那些文档外,也再无变化更新了,当初的投入似乎又成了“沉没成本”

我们认为,有了“知识梳理”这些知识管理之“术”还不够,还要深悟知识管理持续价值获取之“道”,这样才能形成“以道统术,以术得道”的良性循环。那么,什么才是知识管理之“道”呢?我们把它总结为四个字——“知本经营”,只有将知识管理上升到知本经营的高度,知识才能与传统的人、财、物等有形资本一样,参与组织经营活动并为组织创造价值,知识管理才能如同财务管理、人力资源管理等管理体系一样具有体系化延续的意义。

从“知本”的理解和认识出发,知识管理其实是对企业各类“知本”的构造与管理。那么进一步的,需要对企业有哪些不同类型的“知本”进行定义,以便开展针对性的管理工作,对此理论界形成了一些不同的观点和看法,结合多年的理论研究与业务实践,我们将企业“知本”定义为如下几类:

  • 信息型知本(Know-what):期望以电子化方式管理的——业务数据等结构化信息,文档、记录、消息等非结构化信息(数据统计占到80%以上);

  • 人力型知本(Know-who):以人为核心的——员工技能,企业的专家资源、人际关系等;

  • 结构型知本(Know-how):以流程和制度为核心的——战略、业务、职能等流程、制度、方法指引等;

  • 战略型知本(Know-why):构成企业核心竞争力的——核心智力资产、创新机制、企业文化等。


如果把知本架构比喻成一个人的话,信息型知本就如四肢,很多企业还停留在基础内容体系建设阶段,对于核心业务知识的梳理不够,造成四肢看似粗大,但骨质酥松的情况;而人力型知本就是血液,很多企业普遍低血糖或者高血脂,出现员工能力提升难、专家知识传承不易等老大难问题;结构型知本则是企业的经络,所谓"通"则不痛,现在很多企业是痛而不通,基础的流程和制度等不清晰,经验类知识更难在组织内传播,重复犯错现象很多。战略型知本构成了企业的大脑,很多企业在这方面也存在诸多问题,如高层想获取的信息总是不方便不及时,高层想传达的观念也缺少传播载体,长期来看企业缺失独特的核心能力(专有技术&模式),更没有好的创新氛围,创意管理能力严重不足,从而使得企业长期竞争能力不足,造成企业的成长智障。

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企业知本架构

企业知本经营的目的正在于帮助企业实现四肢健壮、血液通畅,经络强健以及大脑灵光,这是个渐进的目标,需要逐步达成。

知识管理六大落地模式

知识管理就是要不断提升组织信息型知本、人力型知本、结构型知本以及战略型知本在企业内的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”,使各种知本能不断地为企业创造价值。基于“知本经营”思想,结合国内外知识管理的最佳实践,我们总结了企业知识管理的典型落地模式,如下图所示:

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知识管理六大落地模式

1)第一阶段:加强组织记忆,优化知识协作

企业在起步做知识管理时,通常会首先采用知识内容导向和实践社区导向的知识管理模式,加强组织记忆,优化知识协作。

知识内容导向的知识管理表现为从战略和发展的视角去识别组织的核心知识资本,通过科学的分类体系搭建企业的知识仓库,实现对信息资本的有效沉淀和管理,从而达到避免知识资本流失、不断积累核心能力的目的。

实践社区导向的知识管理,则强调人与人之间的知识共享。它是基于虚拟组织和社会网络的思想,构建企业内部人与人之间知识交流和互动的平台,挖掘并沉淀核心员工的隐性知识,并塑造开放、创新的知识共享文化。

2)第二阶段:提升员工能力,聚焦场景应用

在搭建起知识仓库和知识社区框架的基础上,企业通常会根据自身特点选择员工成长导向、业务流程导向或整合应用导向的知识管理模式,进一步深化知识管理的应用。

员工成长导向的知识管理关注如何将知识管理机制和人力资本经营体系有效融合,从而帮助个体员工持续提升工作能力和激情。结合关键岗位的能力素质模型,建立一套完整、科学的培训系统加快员工能力素质的提升,是知识管理在人力资源开发领域的重要应用。

业务流程导向的知识管理关注的是知识在业务流程中的应用。它通过识别企业的核心流程,并对核心流程中相关的输入、输出以及知识支撑进行有效梳理和固化,从而实现流程和知识的完美嵌套,以提高流程的执行效率和成果质量。

整合应用导向的知识管理则通过整合多个信息系统的知识、构建统一的知识门户、跨系统的统一搜索等方式,建立知识和角色的关联通道,让合适的角色在合适的场景、合适的时间获取合适的知识。

3)第三阶段:驱动创新体系,构建核心能力

知识管理的最终目标是要帮助企业构建核心能力、获取竞争优势。创新驱动导向的知识管理就是要帮助企业明确自身在行业竞争中所需具有的差异化甚至超越于竞争对手的核心能力,在此基础上进行核心智力资产的识别、构建、保持乃至创新,并形成持续运营的管理机制和体系。

知识内容导向的知识管理(AoKM)

很多企业在推进知识管理时,会面临一个比较普遍性的问题,即一方面公司内部存储的知识文档越来越多,另一方面很多员工却抱怨在工作中无法及时搜索查找有效的资料来更好地完成工作。有很多具体表现:

  • 知识文档存储杂乱繁多:文档资料繁多而存储杂乱时,必然会出现无法及时查找的问题。当这种问题出现越来越频繁时,最终必将影响员工使用知识管理系统的积极性,从而无法最大化发挥该系统效用。

  • 知识文档分类混乱:如果知识文档的分类不合理,员工就很难有效地搜索到需要的知识,其后果可能导致知识管理系统沦为简单的文档库,使用起来非常不便。

  • 应用系统功能简单:如果知识库的功能过于简单,就无法支撑起组织对知识管理的强大功能需求。

  • 奖惩机制不合理:一个合理的奖惩机制是保障知识管理系统有效运作的基础与前提,它能激励员工积极沉淀知识、分享知识、学习与应用知识,进而创新知识,不断提高其工作技能,进而不断提高公司或部门的工作绩效与人力资源竞争力。


针对这些问题,可以选择知识内容导向的知识管理实施方法,其关注点不在于直接支撑日常业务流程的高效运作,而是要识别组织的核心知识以及最佳实践。某些组织会设置专门的部门如知识管理中心,去推动和识别每一个业务单元的核心知识,同时每一个业务单元选择主题专家创建和维护可重用知识,这些知识作为组织级最佳实践的备选,这种知识管理的过程就是组织核心能力不断积累构建的过程。

知识内容导向知识管理的核心系统支撑表现为知识仓库,知识仓库包括各种类型的知识库,各个知识库之间相对独立,却又相互关联。知识库作为其中最基础的元素,为同一类型的知识提供多维分类、属性的定义,实现结构化的知识定义、简单易用的多维组合知识查询,支持单知识库查询,并支持跨知识库的联合查询。知识仓库还提供详细的知识统计功能,方便组织了解知识汇总情况,为知识管理应用的推广策略提供参考数据。

知识内容导向知识管理的核心工作在于知识梳理,知识梳理就是按照一定的逻辑思路和方法对工作中产生的知识或工作需要的知识进行归类和整理,以使相关知识体系化、完整化的过程。知识体系梳理针对的对象,主要是在工作过程中产生的各种显性与隐性知识类文档。其中,常用、关键、重要且对本部门或其它部门同事有参考价值的知识,是知识体系梳理所需要考虑的重点因素。知识体系梳理的方法步骤如下图所示。

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