知识管理 通过经营知识,创造业务价值
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企业开展知识管理的切入点,你选对了么?
领域: 知识管理自我成长高效工作 2020-04-03 09:00
摘要:随着知识经济时代的到来,越来越多的企业开始重视知识的管理。但大家的做法都不一样 ,有成功的,有失败的。那作为刚刚接触知识管理的企业,应该如何正确开展知识管理呢?很荣幸本次访谈对象,刚好是初探知识管理企业的一名知识官。以下,Enjoy:

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任赜 亚联(天津)信息技术有限责任公司 知识官

我是一名来自东北边城的80 后,做为一名有理想有抱负的青年,7 年前放弃了家乡的舒适圈,来到祖国的心脏成为一名光荣的北漂。7 年来,途中经历风风雨雨,然而坚定、坚信、坚持着步步前行,从一名基层小兵成长为中坚骨干。随着祖国的日益强大繁荣,相信一定有更多精彩的人生值得期待。

目前我担任公司知识管理工作的主管领导。公司与今年年初启动组织机构调整与战略转型。其中知识管理作为公司战略转型中重要的组成部门,被公司高层关注并成立一级管理部门统筹管理体系和运营体系建设。

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初来乍到

1584606654522673.png 婷婷:在家乡的工作是?来京之后感觉如何?

1584668388570973.png 任赜:因为我学的是会计,所以毕业后在一家小投资公司做证券管理。当时主要是做投资助理,整理文档,看看文案、了解投资标的、看看财务报告,收益核算。大概做了3年,自己和家里都觉得在这样下去没什么前途,始终觉应该到大城市里去闯一闯。

当时父母也非常支持,于是自己就毅然决然的离开了安逸的小环境,向祖国的小心脏出发。刚开始莫名的兴奋,之后是完全的陌生感,感觉从头起步,生活好艰难啊,哈哈。

1584606654522673.png 婷婷:在北京初来乍到工作好找么?

1584668388570973.png 任赜:说实话不容易,但我有个好兄弟,他介绍了一个机会给我。而且当时我把姿态放得比较低,以实习生的门槛进入到IT企业,因为IT刚好我熟,他也知道我的能力。

1584606654522673.png 婷婷:毕业之后你不是一直从事财务相关工作么?为什么IT你会熟呢?

1584668388570973.png 任赜:虽然我是会计系毕业的,毕业后也从事过财务相关的工作,但计算机是我从小到大的兴趣。之前因为一些原因没有继续,所以到北京了就想彻底的重新开始。

IT方面我比较熟,是因为我从小学就开始学计算机。算是赶上了一个好时代,第1是邓小平说计算机要从娃娃抓起,第2是我小时候所在的实验小学有特殊的政策。这样我从很小的时候就已经开始学习计算机,当时在市级、省级,甚至全国的竞赛里面都有一些名次,因此其实是有这个基础的,他推荐我,也是有底气的,不担心我在这个领域做不好。

不过在投入工作以后,以前的技术经验只是工作的助力,而在需要团体合作的IT系统工程建设领域,我仍然是一个小白。工作中应该用什么方法论,怎样设计系统框架,在团队中具体什么岗位承担怎样的具体工作,我是没有概念的。

好在前几年的工作也算有一点收入,所以我给自己压了一个非常低的门槛,就以实习生的身份进。在当时的环境他们刚好需要一个在业务方向上有一定基础的人,而我刚好对金融方面有些底子。

1584606654522673.png 婷婷:你太有勇气,心态也好。

1584668388570973.png 任赜:对就是心态好,虽然我面对的都是刚毕业的学生,虽然我有工作经验,但我把我的起点跟他拉平,然后我再去起,这样才能成功的混入到新的圈子中。

因为你在那个阶段里面,既然做了选择,有得必有失,如果你盯着你的工资的话,你可能进不了这样的一个单位里面去做相应的一些工作,可能也走不出后面的一些路,这种得失其实我觉得还好。

而且这也成就了另外一个我,让我掌握了跨越金融和科技两个领域的知识体系。虽然是从底层从实践中一步步爬起来,时间其实也不是很长,可能也就3-5年的功夫,一步步成长到现在。

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结缘,知识管理

1584606654522673.png 婷婷:最早接触知识管理是在什么时候?通过什么方式?

1584668388570973.png 任赜:应该是通过《知识管理:为业务绩效赋能》这本书,一开始是我们总裁看了吴博翻译的这本书,觉得很好,但是他不知道该怎么应用。所以让我找吴博,并邀请吴博来帮助我们开展知识管理。(还记得我第一次见吴博,心里很紧张,“假模假样”地把公事谈完,最后拿这本书让吴博给我签个名。哈哈~ )

1584606654522673.png 婷婷:是什么原因让领导选择你来负责企业的知识管理工作呢?

1584668388570973.png 任赜:因为我们是IT导向的公司,但对公司来说最核心的知识其实不是技术本身,金融领域的IT跟其他的领域里面不一样,金融是一个业务驱动型的科技行业,业务驱动意味着是什么?是业务压倒一切,不是IT驱动业务。 

所以从我的过往经验和背景来讲的话,(可能)比较适合。而且对公司的所有组织架构和流程我都很清楚,因为做了1年的事业部管理,就是BU部门的负责人,所以各种各样的流程都很清楚,组织的、人的、业务的、技术的基本上都了解。

1584606654522673.png 婷婷:哈哈,既然选择了这么优秀的你,对你一定有要求和愿景吧?

1584668388570973.png 任赜:领导没有说你必须要怎么做,愿景是什么?我觉得企业家的眼光其实有时候他不一定是结构化,可能就是一个感觉,觉得这个领域里面将来可能存在机会,然后可以去尝试。或者过往的经历,因为我们接触的很多企业都在做知识管理。

IBM、惠普、SAP、埃森哲,我们接触的都是这些,而这些企业在知识管理这个领域里面做的东西已经显形,尤其像我们重点合作供应商SAP,他们知识库,包括问答社区的建设,你不用去担心使用他们的系统找不到答案,你只需要在他社区里面提问,他已经做到外化的显性,而不仅仅是组织内化,这个真的是在这个领域体系建设上的差距。

我们总裁刚好对这方面很了解,他有感觉。他觉得这个领域里面在中国是起步,我们当然就可以去尝试。

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开展知识管理,先找切入点

1584606654522673.png 婷婷:你认为企业在开展知识管理工作的时候应该先做什么?

1584668388570973.png 任赜:我觉得一开始在公司做,要先找到方法论,知识管理使用经典的PDCA方法论是比较成熟的,但是知识应用的场景各家都不一样。举个简单的例子,吴博在知识管理研修班课上讲的几个案例,腾讯的、百度的、网易的、华为的,你看他们的知识管理,在应用上每一家的主题和切入点都不一样。 

我说的这种切入点不是知识管理本身,而是因为知识管理是跟所有领域合作的,所有领域都需要支持,但是它核心切入的业务领域是不一样的。找到那个启动的切入点就变得尤为关键,同时需要平衡预算投入以及短周期和长周期的预期成果。 

1584606654522673.png 婷婷:那你觉得应该怎么去找这个切入点? 

1584668388570973.png 任赜:需要关注几点,知识管理在企业组织中的定位?一把手的态度?你自己所能争取到的预算以及合作者都有哪些?你对知识管理的工具和方法的理解程度?哪些东西能帮助你的企业达成短期的愿景?最后就是不要在太长的周期内制定行动工作的成果。因为公司管理落实到工作层面,仍然是工作本身是要有成果的。所以这个周期最好是跟你的直接领导商量。 

只要他能决策你的预算就够了,但是如果他连自己的预算都决策不了,那就算了,这个事情真的很难做,所以成本部门一开始做知识管理,能做成利润中心,不存在的。切入点很重要,我觉得这次最大的收获,就是网易游戏知识管理负责人所说,“找对切入点”

1584606654522673.png 婷婷:那你们找到合适的切入点了么?

1584668388570973.png 任赜:我们已经有了一个切入点,我们是个项目型外包型的公司不是研发性,所以经营模式上大体上会与华为相似,但是会融合一部分类似网易游戏这样得互联网特性,这是我们的切入方向,但最后一点我们本身擅长的领域金融,我们会尝试自己做一套财务评估模型,与吴博的知识管理成熟度模型搭配,衡量企业投入这个领域产生的价值!

1584606654522673.png 婷婷:选好切入点,对知识管理在企业中能持续生存很重要。

1584668388570973.png 任赜:是的生存很重要,而且你要找到一些契机证明价值。有个现实的问题,知识管理很容易被其他业务部门吞并,说明大家对知识管理能在企业贡献的价值难以达成共识,这就需要高层的信任和坚持,以及推进部门的执行力。不过我个人觉得国内企业家对这个领域的认知还很陌生。

国内的商业环境决定企业喜欢吃快餐,对研发和创新的真正的支持力度,国内只有部分顶尖企业能坚持下来。如果不是iso质量认证上面有知识管理相关要求,知识管理体系建设被提上这种日程的机会都很难获得,这个驱动力就变得非常的微弱。

1584606654522673.png 婷婷:之前我也问过一些企业的人,为什么你们做什么都追求那么快?他们说因为你如果不快的话就会死掉。

1584668388570973.png 任赜:因为中国的复制力就快。红点设计大奖,一个研发的衣帽架,几个月之内下架了,它为什么比别人卖得贵?是它的质量应比别人好吗?不一定。但是它的研发成本永远回不来。

中国对于知识产权的保护这方面比较弱,做不起来。就国家政策引导非常重要,这是环境因素中很重要的因素,但是这一点在今年真的可能要爆发。是因为美中关系的恶化,华为被打击这个事件,所有企业都遇到一个问题,没有创新就可能瞬间猝死。

1584606654522673.png 婷婷:所以很多的企业开始做知识创新。

1584668388570973.png 任赜:要做知识创新,就要从知识管理做起。但是在管理体系建设方面很多领域的建设过程可以参考,方法论是通的,以往建设过程留下的东西,比如经验教训,组织过程资产也是通的,借鉴与过往职能运营体系建设的经验建设知识管理体系,是有利的。 

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现在做的,未来想做的

1584606654522673.png 婷婷:对于你们企业知识管理都做了哪些工作?目前在哪个阶段了?

1584668388570973.png 任赜:去年我们在制度建设层面已经基本完成了,战略要先从制度和流程做起,并通过管理委员会的审核,各部门达成一致,我们要做。那么下一步各部门都在问,你们能做什么? 

我们在找场景,全公司的调研之后找切入点,然后看我们当下所掌握的一些知识管理工具如何运用。在参与的知识管理「四季」研修班的课程内容,很多东西也跟我们下一步要做工相关,哪些工具适用于哪些场景,该怎么用,按照制度的要求整理个办法出来。很简单,而且这个工作时间会持续很长。一个场景的应用,少说也得半年时间的逐一推广。得慢慢来,还是要避免知识管理工作过于简单粗暴(花钱),或者是过于高大飘渺(只有计划,没有行动),不接地气。 

1584606654522673.png 婷婷:那你怎么去衡量这个度呢?

1584668388570973.png 任赜:如果从管理角度来看很简单,还是看每个财年预算与工作内容的匹配程度。因为预算总是有限的,我只能规定的范围内去做,因为管理人员通常不会先看的事情本身,而是我能有多大的空间做这件事,然后再去讨论事情我该怎么做。 

但是我相信很多公司的决策层都会有这个认知,没有空间是没法做事情的。

1584606654522673.png 婷婷:现在你的知识管理工作的占比是多少?主要有哪些工作?

1584668388570973.png 任赜:现在是刚起步大概10%。为什么会这样?这比例是有考量的。从总裁或领导这个层面,他希望知识管理尽快的在公司显性,也就是说让他知道管理是什么,该怎么做,但是越了解知识管理越明白其中的明显,吴博说的二八开失败比例说明什么呢? 

第1个知识管理对其他工作领域的交集很多,很可能是干扰它,而不是帮助他,对于大多数情况来讲会让你开展工作先产生矛盾,所以这个时候其实知识管理的切入点就很重要了。

第2点我们的定位比较高, 直接总战略层面考虑知识管理体系建设,但是没有任何这个领域的实践经验,需要找一个方面做试点,找到一个合适的场景去做,然后逐步推广到全公司都要参与,所以我需要很谨慎地去审视开展这项工作对公司各部门的影响,以及各部门成本投入的问题。 

所以在高管会上我需要一直为相关工作的开展游说,促成每个小的短期共识达成,一定要这么做,这个时候其实为了避免知识管理工作给公司带来更大的困难和挑战,所以在一开始在这个领域我的工作节奏是相对慢的,我是希望把切入点做扎实。所以说前面的工作占比必然不多,直到我找到合适方式,这也是我为什么会经常参加游学,要找到切入点,这次在网易游戏学习的切入方法其实蛮好,他们给了我有很多启发。 

1584606654522673.png 婷婷:那有什么计划? 

1584668388570973.png 任赜:目前在做一个比较大规模的一个新系统建设工作。如果这个做得很成功,刚好就可以跨领域把它做到知识管理体系的建设上。 

因为制度已经下来了,场景的切入点大概也有思路,所以明年就是推广,找试点,然后尝试建模。建模工作不是一时能做清楚,这个东西需要相对长周期的规划。像网易相关工作开展了7年以上,三年一个周期,我们今年才算是半年,而且还在启动阶段。明年开始做试点运营,至少1~2年内体系逐渐成熟,再去看下一步怎么做,大致是这样一个计划。

1584606654522673.png 婷婷:刚开始对知识管理的感受是什么样的?

1584668388570973.png 任赜:新世界。一个新的领域,而且大有可为。我还是说的那个东西,我们虽然可能现在是以工具的方式引入,但是如果这个领域能够形成一个新的行业,是很有发展前景的。

1584606654522673.png 婷婷:现在有什么变化么?

1584668388570973.png 任赜:我认为不叫变化,应该是认知的完善,我一开始不了解,现在逐步完善到我开始有一些思考怎么去做的,完善契机是成都那次工业数据标准化大会,那是一个里程碑。 

在那次会议上我参与了国家标准的评审,作为企业方的代表,感触很深。我觉得方法本身没有什么可质疑的。但是我疑惑的是知识管理在现在当下的环境,应该把它视为一种什么样的事业?视为工具比较简单,但是视为事业和行业意味着知识管理要显现出有价值的载体,他才能成为事业和行业。 

1584606654522673.png 婷婷:刚才提到你们要做财务模型,那这个价值该怎么来衡量?

1584668388570973.png 任赜:这个只是一个粗浅的想法,还谈不上到该怎么做的阶段。在我们当下的生存环境,包括获取知识,都与经济基础有很大关系,直白说读书要花钱,需要找到一些知识管理的理论的方法和应用的场景,然后把它的价值能够用财务指标的方式衡量出来,我觉得这是个命题。

1584606654522673.png 婷婷:现在有什么想法吗?

1584668388570973.png 任赜:一步步在做,我现在了解管理方法论怎么做,或者在公司里面怎么用做切入点。因为这个命题对公司来讲,因为我们是金融系出身的,所以对财务管理的认识就比较深刻了。 

所以我希望把我们擅长领域的体验和能力应用在知识管理领域来,刚好对整个公司来讲都有这样的能力去做,领导也支持,是一个很好的契机。挑战未知是挺有意思的,然后跟我们的领域可以有交集的地方,找到了具体的一个场景,我们就尝试一下。就是这种感觉!

1584606654522673.png 婷婷:你对新的知识管理从业者(准备做知识管理的公司)有什么建议?

1584668388570973.png 任赜:推荐你们的书!有很多东西你就要学大师的,为什么会找吴博咨询?为什么会看书?这就是巨人的肩膀。前人已经把很多的经验给你趟完了,你还要再去趟一遍,不是不可以,也有可能造就另外一个圣人出来。但我觉得当下这个社会没有做圣人的环境,不管是对于效率的要求,社会环境变化的要求,以及生活压力的要求。 

因为古代的圣人真的很闲,坐一个船都三个月才能到一个很短的距离,而现在你要是从一个地方几百公里到另外一个地方,可能一个小时就够了,对吧?成圣需要代价的。当时的代价是可以的,现在不存在,所以我认为最好的方式就是先借鉴,再去创造。

另外切入点的真的很重要。我对知识管理的一个直观的感受,就是知识管理体系如果想做好,很宏大,因为知识就是很宏大,所有的东西都跟知识管理有关系。所以在太平洋那么大一个海洋面积抓到一个点切入,我们把水流动好,不要一开始就挑战太平洋,先去做输入太平洋的一个支流,或者是支流上的一个分支,先把它做好。

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个人知识管理

1584606654522673.png 婷婷:你使用的最有效的学习途径和方法是?

1584668388570973.png 任赜:不限形式,这个其实没有必要太给自己定一个条条框框,方法是一个固化得过程,但是输入和输出你没有必要固定是说我必须要这个输出什么,那个输出什么,只要在过程中能让自己掌握,那就是好方法。

1584606654522673.png 婷婷:那对你来说最高效的学习方法是什么?

1584668388570973.png 任赜:学习一个内容,并且马上去实践。你没有应用场景,就不要盲目学习。我不认为填鸭式的教育会对你的工作和生活有任何的帮助。比如我个人爱好是做菜,那是因为我经常做,但如果我只是看专业书从来没有实践过,我做的菜不会有人吃。

这跟艾宾浩斯记忆曲线也有关系,因为实践就是学习的过程。把知识跟经验分开,知识就是描述你所做的那些事情,工具和方法,而经验其实就是应用知识得到了体会,这个其实细分来讲是完全两个不同的概念,但是它们都属于学习的过程,你不能只讲理论,也不能只讲方法,而是两条结合。 

我觉得效率会有最好的一个方式,至于它来源是视频还是其他什么的都可以了。只要能教会你就行。

1584606654522673.png 婷婷:现在的互联网资讯内容非常丰富,而且很多微信群会有资料推送,像什么模板之类的,你认为收集这些内容有用么?

1584668388570973.png 任赜:分情况,在一开始收集的时候要有目的。我当时的收集方法很简单,我们公司特性是以项目来决定,所以我一定要标记这个项目的名称跟它主要工作的内容是什么。我在找知识的时候,其实都是以项目维度去找,因为我是用目录结构去做的,但反过来讲,我们做知识管理,没有多维标签,当我横向查找的时候,例如想从设计领域抓,或者想从需求抓很困难,我得一个一个去找。 

不过对我来讲,其实项目还是比较重要的,所以我先从项目方式引导一下,然后再回想一下哪个项目可能做的最好,就是从哪个里面找标杆的东西拿出来借鉴。

1584606654522673.png 婷婷:那是因为你经历过那些项目,所以你都知道?

1584668388570973.png 任赜:通过访谈的方式,很多没有经历过,我的文档里面,我做过的项目比例只占文档的不到三成,七成的项目是别人的经验,其实刚好契合知识管理,你最重要的一个积累,就积累并不是一定是你自己的,有可能是前人,但是你需要有一个比较合理的方法把它管理起来,这样你才能用。 

1584606654522673.png 婷婷:所以知识的来源也很重要,对吧?如果大家群发的那些东西其实并没有用。

1584668388570973.png 任赜:非常重要,要先找你的应用场景,我刚提到我的用户场景里面工作最重的部分就项目,项目的知识的收割,其实在早期对我的帮助很大。当然不是很科学的方法,我们称之为“挖土豆”

其实“挖土豆”也是有故事的,因为我们当时是做需求出身,做业务出身就需要收集文档。我们那个时候有一个入职离职群,同事之间互相调侃,你入职了来这些东西给你看,然后你要离职是吧?有什么好东西拿出来我们分享分享。我们称之为土豆。土豆其实也是知识,是你隐藏在原本工作中的一些经验跟方法,还有组织过程中资产的文档,还有你个人的资产,那我们就不客气地回收起来了。

1584606654522673.png 婷婷:那你用到的比例是多少?

1584668388570973.png 任赜:每个项目在新开始的时候都会事先去找一遍,模板、流程、设计、规范,这些东西前面都有。只要你一开始理论支撑是有的,而且你把这东西有效地整理起来,你自己用的很好,你传给别人的时候,那只是他会不会用的问题,大多数情况下它是有用的。 

1584606654522673.png 婷婷:你个人知识管理方面是怎么做的,例如你电脑中的文件?

1584668388570973.png 任赜:职能性的工作跟项目工作会分开。然后还有两个文件夹,一类是自己个人的所有资料,跟家庭跟工作无关的一个文件夹,还有一个非工作的学习,我的理解是跟工作领域不相关的学习,杂七杂八的各种各样的我觉得好的我都存一份,有我都可能只看过一遍,不看,然后哪天可能突然想起来,我可能再去找一找,但就通过文档名称跟标记去找,能找得到。 

1584606654522673.png 婷婷:这样不是会很占空间么?

1584668388570973.png 任赜:我电脑空间很大,笑~。我有台式机,算上移动硬盘的话,大概有接近10T。我很少删东西。重要的东西都会留有备份。

有时候还想再看,这算是个人爱好吧,我以前小时候爱看上下五千年,那本书我看了可能5遍还是6遍。

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北漂,这几年

1584606654522673.png 婷婷:北漂这几年你觉得做的最成功的一件事情是?

1584668388570973.png 任赜:应该还是2014-2015年的一个大项目的成功上线吧,对我而言那是一段特殊的成长经历。

1584606654522673.png 婷婷:比如?

1584668388570973.png 任赜:那是一个有进30个项目的系统集成工作,期间内不停的沟通打电话。当时我们有个小组,有一个很高级的专家,有28年工作的经验,他带领我们做了一整套方案,但因为他还要负责别的工作,不能监督和执行。 

所以他把所有的执行工作全部交给我,并且相信我能把它做好。可能一般人都吓死了,你想要对接三十几个项目儿,天天跟他们玩命pk。而我当时就是一种无所谓,跟胆量也有关系,我觉得行不行,咱先试试看。

如果我做错了,不用你说,我的导师会质疑我,他教的我,所以他相信我能做,那我为什么不试试?所以在那个时期的执行工作从0起步到最后上线成功,我扮演了一个很重要的角色,作为项目的核心推动者,很多工作都是围绕着我们做,这是很大的压力。 

最后成功推动这个30多套系统的整体上线,我们的工作就在主流程的关键路径上,做完之后相领导委员会汇报,告诉他们工作OK,Over,可以进入下一个阶段。

我觉得当时的我很幸运,能站在这个位置上推动并见证这一切,是个机遇。而且我抓住了那个机遇,大概是这样。

1584606654522673.png 婷婷:那在这个过程中你觉得最大的难题是什么?

1584668388570973.png 任赜:其实我认为那个时候最难问题是沟通。配合执行方案的人往往不懂得该怎么做,制定方案的人才是内行,你没法让外行的人,跟你讨论方法。我们做的这个领域懂的人并不多,所以反而不是技术上的问题,而是沟通的问题,得让所有的人按照设计得规则,按照你的方式去做事情。 

沟通其实多看看演讲的艺术、奇葩说、主持人大会。这个是可以练的,我就不举那些什么嘴里头含石子,练口才那些人了,那已经是名人了。没有什么不会被克服的,只是你有没有毅力和恒心,还有为此投入。

1584606654522673.png 婷婷:最后总结一下这七年的北漂生活吧?

1584668388570973.png 任赜:很充实,有得有失。大体上自己的一些预期,至少都达到了。认识了了很多同事、朋友、兄弟、大哥大姐,互相帮助一步一步走到现在。在某些方面上,我们总裁对我帮助很大,他走出来了,他也是技术出身的人,转变成了一个企业管理者,他走出这一步,而他是我事业路上的一盏明灯。

1584606654522673.png 婷婷:哈哈,好的领导在职场真的很重要。非常感谢你的分享~

公司介绍

亚联(天津)信息技术有限责任公司由亚洲金融合作联盟(AFCA)发起成立的信息科技专业服务机构。遵循联盟“抱团发展、创造多赢,共同超越”的宗旨,秉承“科技改变生活”的理念,立足金融行业,运用国际化的管理运营模式,融合多样创新型的IT技术,为联盟内外金融机构提供覆盖应用系统、IT基础设施且贯穿规划、建设、运营及移交的端到端的优秀信息技术服务。致力于成为金融行业最可信赖的IT服务提供商以及合作伙伴共同创造价值的最佳平台。

亚联作为IT信息综合服务商,现已具备产品整合、项目规划、产品创新、交付实施等全方位服务实施能力。自2013年成立以来,与民生银行、包商银行、张家口银行等国内多家银行建立合作关系,并与IBM、思科等多家产品、服务提供商以及系统实施服务提供商等搭建起广阔的发展平台。

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