很有趣，经常会被问到知识管理是做什么的？知识就像空气，无处不在，知识管理就是管理知识吧？也有从业者把知识管理、质量管理、项目管理、文档管理、标准管理、学习发展等做了对比分析。我们先来分析知识管理的价值主张，或许会找到你想要的答案。

我们用创建价值主张的六个步骤来看：

• 知识管理所面向的市场是什么？

• 知识管理在这个市场中的价值取向是什么？

• 可提供什么产品或服务？

• 产品或服务是如何交付或送达的？

• 市场中还有哪些可替代选择的产品或服务？可替代性和差异化如何？

• 有什么方式来证明和呈现知识管理的价值？

知识管理所面向的市场同样可分为2B、2C市场，我们主要来看2B市场。知识管理面向的市场主要是高速发展中的企业或者遇到发展瓶颈的企业，这样的企业都需要打好知识管理的地基，核心竞争力的构建，卓越运营，激发创新，让知识保留下来，从单兵作战到团队能力，为战略发展并购或储备知识。

知识管理所提供的产品或服务，是基于企业中对知识的需求和痛点，美军把知识当做生命，IBM把知识当做智慧，重工业把知识当做成本和利润，这要看企业把知识定位成什么。国内企业并没有把知识能发挥什么作用定位到一定的高度，看上去都是过程目标，需要将过程目标进行价值推导，大多数企业想通过知识管理来解决如下这些现状：

• 项目经验流失，边打边丢，后人重复投入，甚至重复犯错；

• 知识获取效率低，知识散乱，存储无序，无用户视角的统一规划；

• 专家能力传递不充分，没有持续做好专业能力回馈机制；

• 相互学习无组织保障，员工成长慢，没有互助和分享的统一渠道；

• 信息来源范围小，无出入口管理，经验交流只在小团队内，与周边部门、业界的互通不畅；

• 价值知识在工作中无沉淀，分享文化弱，缺乏分享的意识和习惯。

本着“文化为先、内容为王、应用为果”的宗旨，知识管理解决知识有没有、目前有什么知识和还缺什么知识、已有的知识能不能用，如何去用，应用的规范制度等一系列工作。知识管理的产品或服务，包括认知、解决方案、实践三个层次，用知识产品的视角来看具体有：知识管理短期和长期规划、知识管理运营解决方案、知识体系框架搭建、知识管理系统设计及运维、工作交流和能力传递中的知识积累方式、知识沉淀及传播方式等。

知识管理工作交付是通过知识管理体系来落地的，知识管理体系的五个必备要素包括：目标、组织、流程、技术、度量，这些知识管理的运营要素要形成知识管理实施框架，做好小范围试点再全面推广。

• 组织：组织不明确，不知道谁负责，缺少管理者和赞助人的支持；

• 目标：没有目标，不知道为什么做，并且要从业务目标分解到知识管理的目标；

• 流程：制定如何管理隐性和显性知识的流程，设立知识固化机制；

• 技术：没有知识管理系统,无法发挥规模效益，系统需要逐步构建，既要考虑IT落地，也要考虑平台运营投入；

• 度量：知识管理的目标设定和成熟度评估。如果不设定启始现状基线，回过头看时评估无依据，无法证明价值也就无法获得持续支持。

关于作者：张丽娜，国内资深知识管理专家，国际引导者协会IAF会员，Everything DiSC国际认证讲师。