知识管理“知否” 提出最困惑的问题,寻求最实在的答案...
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「知识管理知否」如何评价知识管理在业务中实际发挥的价值
领域: 知识管理战略设计变革转型 2021-09-15 09:30
摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否:如何评价知识管理在业务中实际发挥的价值?

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1609829167433268.png   我们内部有一些困惑,知识管理在业务中实际发挥的价值有哪些?如何评价知识管理在业务中实际发挥的价值?

1610079146570837.png   吴庆海:知识管理在业务中到底如何发挥价值,不同的公司有不同的场景,有不同的算法,需要因地制宜来进行构思。

成功地实施知识管理,最重要的一点是能够抓准业务需求,发现业务张力(即现实和理想的差距)。90%以上的知识管理项目之所以失败,都是因为与业务需求和张力脱钩。因此,务必在开始启动知识管理项目时,需要从业务的角度出发,考虑知识管理的着力点。总结各个公司的案例,我们发现知识管理的切入角度,往往可以从如下四个维度着手: 

1、运营维度:

  • 改善内部流程和实践;

  • 提升效率、速度和质量;

  • 减少成本和重复浪费;

  • 更为安全和更为清洁。


2、客户维度:

  • 增加销量和利润;

  • 加深客户需求理解;

  • 改善客户界面;

  • 提升服务水准。


3、创新维度:

  • 站在未来看未来;

  • 发现新市场和新机会;

  • 创造新产品及新服务;

  • 缩短新品开发周期。


4、学习维度:

  • 促进员工提升和成长;

  • 快速学习及响应变化;

  • 总结经验及教训;

  • 解决信息严重过载。


知识管理,能够让组织在创造新价值主张、增加企业利润、降低运营成本、提高管理效率、建立新文化等方面得到加持。通过复用已有知识,创造全新知识。特别是在运营、客户、创新、学习等维度,通过知识管理挖掘潜在的业务需求和动力,就能高效地、创新地解决业务问题,实现业务绩效裂变和价值创造,并创造出佳绩。

更多评估知识管理收益和价值方式,可参考文章《吴庆海:如何衡量、评估知识管理的收益和价值?》

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讨论

2讨论

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可以单独建知识管理流程,与质量管理流程、人力资源管理流程等同级别。
2# 昨天 12:12
BOE-李仙
提问,知识管理应该归于企业内的什么流程体系?
1# 昨天 10:24