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责任感是行动而非口号
2064
领域: 安全健康心性修炼人文艺术 2022-06-06 12:30
摘要:疫情中骑车给员工发工资,张医生那条视频火了,有1000多万的播放量,视频中,医生的话理性而克制,作为一个有责任的知识分子,他以有力量的行动站在了人们面前。他说,人都希望太阳照到自己,其实人应该自己主动去做太阳,去发光发热。深以为然,没有爱感受不到爱的人,大抵是只爱自己,不爱他人,不愿主动为周围发出点温暖,久而久之自己也感受不到活着的意义了。 对话中,他说:“成功的路上并不拥挤,因为大部分人都放弃了。”坚持对目标不偏离,所有坚定和坚持是本文的亮点,还有,我知道了温州人走遍天下都不怕,原来源于骨子里的对未知的勇气。勇气,是大多数人都缺乏的东西,我们为什么缺乏勇气?也许,我们败在了第一步,不愿意面对真实。三毛的勇敢是出了名的,她说,“当你连尝试的勇气都没有,你就不配拥有幸福,也永远不会得到幸福,伤过,痛过,才知道有多深刻。”

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张强医生发薪视频,请在文末点击观

张强    张强医生集团创始人

2014年7月,宣布成立张强医生集团(Dr. Smile Medical Group)。2016年2月27日,由张强医生联合国内7家医生集团发起中国医生集团联盟。

1615800805660077.png  宫元年:张医生好,我们是在您骑车去公司取U盾发工资的视频里认识了您,这也引起了我很大的好奇。您的公司是一个什么性质的公司?

1654155266731792.png  张强:我们现在是属于股份有限公司,聚焦静脉曲张疾病的治疗服务。张强医生集团是医生团队为主导,也投资医疗机构。我们自己的医疗机构有三家是自己投的,在全国13个城市里面,有10家是跟合作伙伴一起的,对方提供医疗机构,我们提供团队。我们的机构主要在广东、北京、上海,员工不多,五六十人,包括医生、医生助理和财务行政,我们没有市场部、营销部,跟传统的民营医院或者是非公医疗都不一样。业务发展的核心是靠技术靠服务。

1615800805660077.png  宫元年:你们怎样吸引医生并持续给他们赋能,增加团队的凝聚力?

1654155266731792.png  张强:我们最主要赋能的是医生的成长空间、社会地位和收入,这些都要兼顾的。医生的学术地位跟收入当然很重要,但更重要的是未来的成长空间、学术地位和影响力。其实大家抱团,我们是相互赋能。

我们在这个领域的微创手术在全球也属于最好的。技术本身是一个壁垒,但我觉得我们的核心还包括我们的企业文化、价值观、创新能力,包括我们对患者的人文关怀。

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1615800805660077.png  宫元年:我们看到市场上最多的是牙医诊所,应该和你们类似吧?看了你们的介绍我感觉你们是用联盟的方式来做这个行业。

1654155266731792.png  张强:是的。我们的合作伙伴是独立的日间手术中心,只有在北京是跟医院合作的。日间手就是手术中心是一个专门的业态,没有病床,做完就走。现在中国还没有日间手术这样的工商业态。我们现在投资的是外科诊所,所谓的外科诊所就是有手术室,做的事情就是日间手术中心。

美国有单独的日间手术业态,中国是把日间手术中心融入到诊所、门诊部,很多医院也有日间手术中心。我们跟医院的合作很少,大部分是直接跟门诊部或诊所合作。

医生自己的公司也是医疗集团的一部分,我们也会投资,如果手头有钱了,未来也可能也会投资医院,对我们来讲,核心部分不在于大楼,核心部分在于人。

1615800805660077.png  宫元年:您刚才就谈到你们比较强的部分是企业文化和客户关怀,能否具体介绍一下?

1654155266731792.png  张强:我们的愿景使命价值观就三样东西。我们的愿景就是做全球的静脉曲张专科诊疗服务的一个引领者;我们的使命是让更多人享受到优质医疗;我们的价值观是尊重、协同、创新、坚定。

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第一是尊重,以前患者看病得不到尊重,患者没有尊严,医生也没有尊严,所以尊重特别重要,当然,这也包括员工之间的尊重,合作伙伴之间的尊重。

第二是协同,我们是团队作战,你看这次疫情,上海封了,北京封了,我们的广东的医生就承担了我们全国的任务,这就是团队协同。

第三个价值观是创新,我们创造了很多国内第一,包括治疗静脉曲张的技术,在全国我们是最早引入技术的;给医生投个人医疗责任险,我们是第一个做的,我们每个医生都有400万的医疗责任险,这是以前医院里医生没有的;医生的工作模式也是我们最早推广的。总之,创新是一个我们的价值观里很重要的一部分。

最后一个,坚定。创业不易,尤其是医生创业更不容易,无论经历什么风浪,大家要稳住脚跟。我们提倡的价值观不是写在墙上的价值观,它融入在我们整个执行层各个方面的设计里,认可这个价值观的人就会来。不认可或吃不消的人就会离开。比如,意志不坚定的就会离开;没有创新能力的人,自己就会有压力,因为我们每年都有新的项目。

全球学习CHIVA技术的医生需要参加我们组织的国际认证专家团队的培训,这是中国医生团队以前没有的。这个国际项目我们负责认证,美方负责认证申请,今年年底就要上报通过ISO,如果顺利,明年就可以开展世界范围的培训,经过考核后的医生就可获得ISO相关的全球认证证书。

这个证书是医生医学技术的认证,技术是否合格要经过认证,因为如果不合格,可能会出现问题,有安全隐患。

1615800805660077.png  宫元年:静脉曲张还有很多种技术吗?在外行看来,找医生看病手术,我们会以为医生的技术是一样的。

1654155266731792.png  张强:静脉曲张的技术非常多,但总体来讲分两类,一种是把曲张破坏掉,一种是保留,这是两大阵营。破坏静脉的技术,对病人的感受肯定是不好的,并发症多,且复发率高,我们现在保留性的技术,病人治疗会轻松很愉快,而且效果很好。

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它的区别在于对静脉曲张的溯源,在不知道源头的时候,就会采取大面积的破坏。如果找出了源头,怎样去认定源头,是个技术活,这是需要培训认证的,我们做的就是这件事情。

1615800805660077.png  宫元年:对病灶进行追根溯源的治疗,听起来就很好啊!你们的治疗可以走医保吗?

1654155266731792.png  张强:对,这个技术需要医生有一个特殊的技术叫血流动力学评估,医生要经过学习去掌握这项技术,但是学习难度很大,需要进行特别的培训和认证。以前的技术学的很快,可能1个成熟的医生1个星期就搞定了,但这项技术至少要学习6个月以上。我们的治疗目前不能走医保。

1615800805660077.png  宫元年:您谈到了技术,这跟我们原来的认知不一样,外行人看不出这些技术,只是生病了,要去医院做治疗,至于谁给我主刀,手术的医院的资质和设备怎么样,医生到底有多少创新,是不是能够从源头解决问题,病人不会特别清楚。

1654155266731792.png  张强:医疗上的是这样的,因为信息不对称,就是病人是没办法知道医疗的细节,只能凭借品牌口碑来做选择,所以医疗机构的品牌特别重要。就像我们去买车一样,品牌帮助我们节约了做决策的时间。患者的口碑跟品牌是息息相关的,病人找你是因为你最好,至于好在哪里,很多人说不清楚,但是,你背后所有的努力付出,其实都在为品牌做累积。

一个好医生顶过1万个一般的医生。对病人来说,再加1万个医生都没用,他们帮不上忙,这可不是车子掉沟里了,是6个人抬还是8个人抬的问题。医生的意识很重要,医学上的水平差别是特别大。

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1615800805660077.png  宫元年:这就是知识工作者的尊严,人类可以通过学习,修正发展解决问题的能力,这跟我们的知识传承也是分不开的。

1654155266731792.png  张强:现在医学已经不是经验医学了,现在是循证医学,循证医学再接下来就是精准医学,现在的医学,个人经验只是一部分,对团队来讲,光是靠经验的团队,其实它还属于过去,一味固守过去也是很危险的。

1615800805660077.png  宫元年:搞企业也是一样的,企业家过去成功的经验确实很宝贵,但是在未来的商业环境里面,它可能反而是一个阻力。人的知识是要经过不断更新的。

1654155266731792.png  张强:所以我们强调创新的重要,因为环境在变,形势都在变,我们一定要针对新的环境去做调整。医生只是凭个人经验,对我们来讲,有经验的医生有可能反而会成一个阻力,不见得一定是最好的方案,我们的团队的成员,包括我自己都有可能成为企业的阻碍。

1615800805660077.png  宫元年:认识到这一点很难得。特别认同您的说法。现在很多商业模式已经完全颠覆掉过去的商业模式了。但我觉得知识和经验也是创新的台阶和基石,假如没有这些储备,创新也是很难的。溯源疗法看起来就是从本质上去分析和解决问题。从您自己的预判上来看,公司未来的发展可能会发生哪些变化?

1654155266731792.png  张强:我们公司现阶段采用的都是全职员工形式,因为需要强大的执行力,目标要非常清晰,员工的工作效率特别高,但如果在扩张的时候,未来有另外的目标或需要规模的时候,员工和管理形式可能会不一样。

我觉得未来不会简单把工作当做工作,生活当做生活,工作可能会成为一种生活方式,这对传统的公司,传统的管理模式都会发生冲击。

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疫情对人的消费的观念会产生一些变化。过去我们无限制的追求一些奢华的东西,享乐的东西,可能经过这场疫情以后,可能很多人会更关注基础的生活和生活空间,比如,家里的冰箱要大一点,旅游会少一点;对自身的健康投入更多,消费转会精简;很多人都居家办公了,家里空间就要舒服些......人们一旦习惯居家办公之后,就很难回到办公室了,居家办公意味着办公文化发生了改变,打卡这种模式就没办法实施了。人的情感的需求,对自由的追求,对工作主宰的需求,可能会越来越多,这些需求和工业化时代的把人变成机器是不一样的。过去我们在流水线上的工作,白天8小时上班,下班后去放松一下,将来可能工作本身就是一种生活的一部分,所以你会看到尤其在上海这个地方,自由职业者越来越多,大家把办公地点搬到咖啡厅,搬到居家,类似这种模式都会发生改变。

我们医生其实平时都见不上面的,现在虚拟办公,大家见面的机会比原来线下更多了,情感联络更密切了。医生团队有自己的自由空间,所以医生的流动性比如出差的成就感,是以前传统的医院里做不到的,传统医院是一个两点一线,现在我们的医生可以在工作的同时享受各地的美食美景,和各地的朋友相聚。

即使是没有疫情,我们大部分工作其实也都是在线上完成的。虚拟空间的沟通我们已经很习惯了,很多项目都在线上去推进的,除了工作会议之外,我们还有空中咖啡聚会,头脑风暴聚会等。

以前在线下,大家聚在一起的机会比较少,通过互联网以后,我们随时随地可以发起聚会,所以从某种意义来讲,大家的连接是更密切,更放松,更自由了。传统企业可能我是老板,现在在我们公司大家都叫我张医生,没有那么多层级的约束,合作者是平等的,我无非是承担了一个职业经理人的角色,对各种资源进行整合。

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1615800805660077.png  宫元年:我很好奇医生的头脑风暴一般谈什么事情?

1654155266731792.png  张强:我们每个医生除了自身的技术以外,还有一部分是领导力训练,领导力训练必须要在实践中锻炼,所以我们每个医生都会兼着另外一个项目作为项目负责人,要组织项目的管理和推动。

比如,我们有安全质量委员会、有患者体验委员会、有国际认证项目、有国家级医学继续教育项目,能干的人会亮眼夺目,不会被埋没。过去一个医生一年最多开几百台手术,勤奋些的做1000台手术已经很了不起了,个人的体力和时间都是有天花板的,但是如果一个医生成为一个项目领导的话,将来他的个人的能力会放大,一个人可以带出更多的团队。

讨论我们是有授权的,就是权力分配,权力分配会让大家知道权利属于哪种类型。管理学里有直线权利,有决策权,有参谋权,这些都会很明确。我们可以提供参考意见,但最终执行是责任人做主。大家在这样同一个语言体系下沟通,就很顺畅。

1615800805660077.png  宫元年:您在谈到企业文化的时候谈到坚定,尤其在疫情封闭的上海,很多人都不避讳想离开上海的话题了,我想了解一下你们今天,此时此刻对坚定的理解。

1654155266731792.png  张强:很简单,成功的路上其实是不拥挤的,搞企业虽然九死一生,但是真正通向成功的路上其实是很孤独的,因为大部分人都放弃掉了,倒不是说大部分人因为失败,而是大部分人都没办法做到坚持,就像我们去健身房健身一样。

创业跟比健身要更加艰难,更加痛苦,办企业会放弃的因素就更多了,任何一个因素都可能让人放弃。所以你看健身能坚持一年以上的人,大概不到1%,我只是指坚持一件事情,就有99%的人被淘汰掉了。所以,坚定就是我们要做这1%还不到的人,坚持下去。

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1615800805660077.png  宫元年:盯住目标去做的时候,会有方向,最容易放弃的是到了十字路口,发生了挫折,你也不知道通向哪里更好,这个时候我们会选择、会犹豫、会放弃,因为不知道前面会发生什么。

1654155266731792.png  张强:所以目标很重要,盯住目标,往目标的方向,即便是出现各种困难,要么绕过去,要么跳过去,总之需要坚定。

1615800805660077.png  宫元年:知易行难,您自己如何确保自己是能做到的?

1654155266731792.png  张强:这个问题特别好。我就讲健身这件事情,健身最容易坚持了,因为没有人会干扰你。我是2020年开始健身的,定个目标,按照计划进行运动,饮食控制好,结果必然是我要的结果。创业我也是把它当做健身项目来做的,不断设计达到目标的方法和路径,每天完成规定动作,解决过程中的问题......我有时候累了,懒得去做了,或者想去刷屏看看电影,这样很容易就放弃了,所以最简单的就是用毅力去坚持。做企业也一样。

1615800805660077.png  宫元年:您觉得自己在这件事情上,您是出于毅力还是热爱?

1654155266731792.png  张强:健身肯定是违背人性的,躺在沙发上多舒服,不舒服跟创业是很像的,创业其实做的是一些不舒服的事情,因为各种问题会出来,怎么样走出舒适区,慢慢积累调试,到后面业务会形成加速度。很多创业前面是很慢的,但是后面会很快,其实是因为我们找到了规律,肌肉形成了记忆,就会越来越顺了。

为什么就很多企业在某个节点会突然爆发,是因为前面经历了很多以后,形成了肌肉记忆,解决问题的能力越来越强,到最后就会爆发。

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1615800805660077.png  宫元年:我能理解,练肌肉和提升管理一样,没有去走捷径,每天必须要完成当天的功课。正因为企业没有停下来,每天练肌肉,注意力放在关注提升自己的技术、工艺和实力上,也才越来越有竞争力。

1654155266731792.png  张强:企业的长远规划要正直要诚实,过程中可能会发生某件事情被人骗了,但长远来看帮助你的人会更多,所以我们的眼睛就要看得远一点。我们说好人赚钱的时代来了,但每个时代也有坏人赚钱,不同的是首先我们要认清,生活在世界上是为赚钱而来的吗?如果单纯为了赚钱,我也没必要搞医生集团,医生也挺赚钱的。我把工作看成是一种生活方式,既然是一种生活方式,就不能违背一些原则。

我觉得将来商业上会有不同的公司,至少我们医生集团是没有KPI(绩效考核)的,大家不会在一些价值观上做出让步,决策不会让位给KPI(绩效考核),这是底线。很多商业公司可能以商业目标作为最高目标,可以没有底线地破坏价值观,这就是区别。

1615800805660077.png  宫元年:您刚刚提了一个好问题,生活是为了赚钱而来的吗?那您的人生理想是怎样的?

1654155266731792.png  张强:我是一个喜欢当医生的人,我希望把医生的能量放大,比如做医生的教育培训,跨界交流,从其他行业吸取营养,医生之间也能赋能给对方,总而言之就是让世界更美好吧。我一直说我们每个人都在渴望有阳光照到自己身上,但是从另外一个角度来讲,我们每个人都可以成为阳光,去照别人,人生有意义丰富了,自己就不会那么焦虑了。

1615800805660077.png  宫元年:您成长在一个什么样的家庭?

1654155266731792.png  张强:我爷爷外公都是医生,一个是中医,一个是西医。我父亲原来是人大哲学系的,后来因为特殊历史原因就到基层搞技术了,他自学了电机技术,是一个专业人员。我母亲的身份就比较坎坷了,做过老师,做过电焊工,做过买卖。

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我出生在温州,外界看到只是温州人做生意,其实温州有外人不熟悉的文化,比如南怀瑾先生就是温州人,他创立了永嘉学派,永嘉学派是文化学派;另外,温州有全中国第一家以西方教育体系建立的中医学院,在温州瑞安,这些外界没有报道;还有温州的数学人才很厉害,院士里一半以上的数学家都是温州籍的。

但温州对我的影响深刻不光在这些方面。我是在一个治安非常混乱的小县城里长大的,从小生长的街上,都是打打闹闹的,治安非常差,我们家是一个知识分子家庭,在那个有点格格不入的地方能够生活是很不容易的。每天晚上8:00以后,我们就不敢上街了,可能会看到流氓打架、杀人、拐走孩子等这样的事。那个时候每户人家都把孩子送去练武术防身,所以我5岁就被送到武术队练武了。

后来,温州经历了改革开放,当时比上海、北京都要早,我的亲戚们下海经商做生意的特别多,从中透露出温州人的精神,敢于闯天下。温州人到世界各地都能扎根,扎根速度也是很快的。我们很多亲戚到法国、意大利,他们英语、法语都不会。现在在巴黎有二十几万温州人,在当地社会都融入进去了,扎根能力真的很强,关键是他们对外面的世界不害怕,这种文化对我影响蛮大的,所以我们能够做国际化。很多人对走出去有心理障碍,但我们对外面的世界是好奇心更强。

温州人也很矛盾的,家乡情节很重,但一旦出去,就四海为家,能扎得住。温州人的基因里有不惧怕未知的部分,这一点对创业非常重要。

很多人是因为害怕失败就不去做了,但是温州人的理念是你不做就已经失败了,从一开始就放弃掉,那就是失败。去干了以后可能会有1%的成功。

1615800805660077.png  宫元年:是的,成功的因素在变。现在不光需要勇气,还有很多知识的壁垒。温州人非常的团结。

1654155266731792.png  张强:动机决定行为,一个人一旦选择了四海为家,出现的一个必然的结果就是要抱团。任何一个决策背后都是规律的,因为不报团可能就生存不了。

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1615800805660077.png  宫元年:提到动机与决策。之前我看了一本关于决策方面的书,书中写到从技术上,决策是可以被科学管理的,即使是一个单一的复杂决策(没有经验参照、重大、可能会产生严重后果的决策),也是可以通过科学提高决策的成功率。您自己做医生,面对每一个病人,您是怎样做决策的?

1654155266731792.png  张强:以前说医生的素质,如果把各种素质罗列出来的话,过去可能会认为外科医生最重要的素质是开刀。事实上在国际的医学教育里,医生的决策能力在所有素质里是排第一位的。决策能力决定了很多东西,所以很多医生面对不同的病人,会做不同的决策,如果这个医生忽视了决策环节,开刀技术再好,也是一个平庸的医生,不是一个优秀的医生。

1615800805660077.png  宫元年:您觉得怎么去训练医生的决策能力呢?

1654155266731792.png  张强:训练决策能力其实是领导力的一部分,它是一个技能,需要训练。决策能力的背后,是基于个人过去的知识和经验,加上当下的判断力,这是一个软技能。过去的知识和经验是一个硬知识,硬知识只能作为参考要素之一,但是真正发挥作用的是医生的软技能。软技能无法用数量来衡量。

决策的努力的方向是动机与目标导向,如果没有目标,你都不知道往哪个方向使劲,一定是目标导向倒推,要什么结果,倒推步骤。动机是决策的根本,为什么要这样决策?动机驱动领导力,因为目标不是一个人去完成的,是带动一个团队,朝着一个方向努力,这就是领导力发挥的作用。

如果大家都觉得这个目标和个人目标是吻合的,这就是我们做事情的动力来源。如果说他的目标跟你的目标不一样,领导力是很难发挥作用的,所以我觉得愿景跟使命是非常重要的,每个人都有大大小小的愿景和使命,人为什么到最后就是焦虑、痛苦或者放弃,是因为他没有目标,或对目标感到绝望,实现不了。

在我自己看来,与其把目标当做一个终点的话,我还不如把它当做一个方向,终点永远在前面。我们朝着这个方向,人生的意义就在这儿,人生终点肯定是死亡,有些人想要永生,那他就会痛苦一生了,因为这是不可能的。如果意识不到这个,在临死之前是很痛苦的,所以我觉得很多时候终点是一种信仰,是一种方向,是没有终点的终点。

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人到世界上来,每一天上帝送给你一个礼物,就是让你去体验,去创造一些东西,创造也是为了体验,所有东西都是为了体验,一旦没有体验的时候,人的心理疾病就来了。

人每天其实都是成功的,因为你今天找到目标,你又做了些什么事情,解决了什么问题,都是可以得到反馈的,这点很重要,一定要成为世界500强,一定要成为世界首富,这些目标只有极少人能做到,但这个方向是大部分人都可以努力的方向。

1615800805660077.png  宫元年:市场上现在流行的成功学,人人都在谈的成功,给人们会带来很多的压力,我们需要对自我进行发现和再认识。

1654155266731792.png  张强:什么叫成功,这太模糊了。所有人都是有弱点的,为什么基督徒每个星期要到教堂去,因为每个星期都可能做错事,或者有后悔的事,要忏悔一下。没有方向的话,人就不知道活在世上是干什么。

1615800805660077.png  宫元年:您本人有什么信仰吗?

1654155266731792.png  张强:不同的宗教,最终都指向了真善美。如何消除对死亡的恐惧,怎么面对生活当中的困难,最终都是围绕这些问题而进行思考。我欣赏宗教的共性,相信它们指出的方向。(本文完)

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张强医生发薪视频,请点击图片观看

元年访谈,期待听见好故事

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