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企业最大的浪费,是经验的浪费
领域: 组织学习企业文化自我成长 2020-11-10 10:00
摘要:如果知识不能被萃取,那么就无法企业留存和运营。

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一家现代的企业,拥有多少资产?大概率来说,企业的办公室是租的,电脑也是租的。一个现代企业真正的资产,就是这个企业掌握的知识。

一个企业的知识,不是高等学府课堂中的知识,而是企业在市场中摸爬滚打的过程中,沉淀下来的第一手经验。这些知识,不完全存在在老板们的头脑中,而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中。

举一个例子,要想了解如何做好电商运营,电商平台的CEO大概率是说不清楚的。这个问题你应该问店小二,因为店小二们才是每天在做运营的那些人。那么,站在企业的角度,如果店小二们离职了,电商平台要如何平稳运营呢?

任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失。如果知识不能被萃取,那么就无法被企业留存和运营。

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内 部 挑 战

传统的企业面对的内部挑战,是无法在知识传承的同时兼顾知识创新。

传统企业知识传承的方法是培训。很多企业都花了大量的时间进行员工培训,从入职培训,企业文化培训,到中层管理者培训,等等。这样的培训体系,有效,但是低效。

为什么低效?因为在培训体系中,知识是自上而下流动的。知识从老员工流向新员工,再流向未来更新的员工。在当今的市场环境下,单向流动的知识体系,无法帮助企业萃取所有的实践知识。因为知识来源于创新,而创新的实践者,是一线的年轻员工。在传统的企业知识系统中,一线的年轻员工对知识只能被动接受,无法主动输出。

大量的知识创新,在企业内部被排除在了知识传承体系之外。

摄图网_500598937_wx_站在制高点的男人(企业商用).jpg

外 部 挑 战

企业还面临着很多外部的挑战。很多企业想要对外宣传,想做公众号,就招聘一个做公众号的编辑。但是,一个新媒体专业毕业的大学生并不懂企业的业务,他的新媒体运营知识是无法解决企业的宣传问题的。

对外宣传真正的难题不是如何运营新媒体,而是你被自己的专业知识局限了,导致无法简明地讲给外行听。

企业往往会面对一个两难的局面:讲得简单的时候用户能听懂,但是违背企业的初心。按照企业的初心去讲,企业倒是安心了,但是用户又听不懂了。

究其原因,可以用一个词概括,叫“知识的诅咒”。知识的诅咒,就是你越懂一个门类的知识,就越难跟外行说清楚。一个好的知识产品,应该能够把握住知识的起点和终点,既不曲解知识生产者的原意,也能确保知识被用户所理解。

摄图网_500467214_wx_家居场景午后时刻(企业商用).jpg

「得到」的方法

我们发现,专业人士在进行分享的时候,总是小心翼翼,进退两难。他真正的知识和手艺,可能并没有出现在知识分享的过程中。

举一个例子,如果你要请一个医生出来讲课,大概率会出现三种情况。

  • 第一种,他会给大众讲科普。

  • 第二种,他可以给老年人讲保健常识。

  • 第三种,他可以给年轻的医生讲怎么做手术。


在得到App,我们的团队和薄世宁医生一起做出来的产品,是医学通识课。我们可以让薄世宁医生讲他真正想讲的知识,而对用户的抵达,由我们负责。

得到团队所用的知识萃取的方法,能够将内行的知识体系做成一套知识产品,交付给外行。只要这些外行有基本的常识和基本的求知欲望,我们就有把握让他听懂。

来源:微信公众号“罗辑思维”,文章经整理。

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