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「知识管理知否」如何评价KMer的工作质量?
领域: 知识管理人力资源中国KM研修班 2021-08-25 09:30
摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否:KMer工作内容有哪些?如何评价工作质量?

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1609829167433268.png   我们现在也在定义和搭建每个部门的KMer角色。KMer的工作内容和KMer工作质量的评价如何定义啊?

1610079146570837.png   吴庆海:KMer的工作内容和 KMer工作质量的评价的定义可以参考如下描述:

KMer工作内容

参考对于KMer定位的描述,其具体工作内容可以包括(但不限于):

  • 负责分解并落实本部门的知识管理工作计划;

  • 负责本部门知识管理需求的收集、汇总及分析工作;

  • 负责本部门知识管理运行过程中对内、对外的组织与协调工作;

  • 负责协调落实本部门知识管理工作的各项保障资源;

  • 负责组织召开本部门知识管理的调研、访谈、讨论、培训等;

  • 对本部门知识内容的分类、标签等设置进行把关审核;

  • 组织本部门知识管理有关运营活动,营造本单位知识共享文化;

  • 对本部门的知识资产进行统计及数据分析;

  • 分析总结本部门的业务问题,并能制定相应的解决方案;

  • 组织提升本部门知识管理综合能力。



KMer工作质量的评价

对于KMer工作质量的评价,可以从定量及定性两个方面进行。

从定量来看,可以参考的一些评价指标如下:

  • 本部门知识管理成熟度水平(可以通过外部KMMM评估得到结果);

  • 本部门一些可以量化的知识管理指标,例如知识总量、人均知识数、PV、UV、知识应用指数等;

  • 本部门知识管理工作满意度调查数据。


从定性来看,可以参考的一些评价指标如下:

  • 每年知识管理重要工作的完成情况(可以从完成时间、完成质量、创新性等方面考量);

  • 本部门工作是否获得公司内部、外部的一些奖励;

  • 在本部门平时工作的一些风闻及口碑。

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