张丽俊知名组织创新专家,创业酵母创始人,前阿里巴巴集团组织发展专家
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如何成为一个能激励人心的管理者?
领域: 领导力高效工作思维模式 2021-11-29 09:30
摘要:为什么管理者要成为人才管理者?我们如何定义人才管理者?怎么做才能激励到大家?职级越高的管理者越想拥有一呼百应的能力,尤其当你是老板或决策层时,会发现领导力最难的就是激励人心。为让诸位书友及读者“知其所以然”,我结合《领导力密码》和上周读书会重点内容,作此文分享。

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你们身边有没有这样的管理者?

一种是他认为团队不需要脑袋,让员工100%按照他的要求去执行,狠抓细节,一旦觉得员工没有按照他的预期去做事情,就会自己上。在这样的管理下,团队肯定变得越来越不会思考,变得僵化平庸。

另一种是他会充分激发团队潜力,虽然制定高目标,但时刻为大家描绘该目标实现后的愿景和蓝图,让每个人鼓足干劲向前冲。他会找到团队目标和员工个人目标能结合的部分,扣动员工的心灵扳机,培养员工成为他理想的样子。

这两种管理方式哪种好呢?答案显而易见。

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我们常讲一个业务管理者,首先应该是个人力资源管理者。为什么呢?你业务能力再强,一旦被提拔带团队,一个人强没用的,关键是员工都强才可以,你会发现自己大量时间花在人员管理上,还不一定有结果。

因为业务管理是表象,背后的团队管理才是根本,是你需要下苦工的地方,这也是出业绩的关键。每个人都是座孤岛,想通过团队想拿结果,靠“孤岛们”是拿不到的。你必须激发每个人的主动性,让大家为了自己的目标向前冲,这个道理大家都明白,在此不作赘述。

我今天重点想讲的是,如何建立起心与心的连接,你怎么才能讲到人家的心坎里去,这就很考验管理者的沟通能力了。

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一、会沟通的本质是会思考

什么叫会沟通呢?其实就是会思考。

先讲一个我的例子,我最不能忍受的是下属不动脑子,你交代给他任何事情,他会立刻召集团队开会,说这是Cherry的想法。完全没有自己的思考,像个传声筒和复读机一样。

我为什么痛恨呢?你既不能保证别人立刻理解你的意思,也不能保证自己能马上领会别人的意图。大家有没有玩过击鼓传花的游戏?一句话传递到最后,这句话会变得面目全非。

任何工具和方法,你想要学会它的前提是会思考,你要想他为什么这么做,在充分思考后你就会知道哪些信息可以共享,哪些不能。因为团队里不是每个人,都能马上理解你的意思,我们要避免直接传递信息带来的认知和理解误差。

我有一个习惯已经练习了三十年,就是沟通重要事情之前先早脑袋里过一遍:这个话要怎么讲,别人能接受?我跟谁说最有效?什么时机讲最合适?给大家一个简单的练习方法:你在说话之前都先思考一分钟。因为人家一旦不认可,你说再多也白费口舌。

怎么让人家认可你呢?就需要有说服力。

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二、说服力三要素:以德示人、讲道理、会共情

亚里士多德在《修辞学》里说过,说服一个人的能力就是说服力,说服力有三要素:以德示人、讲道理、共情。

什么叫以德示人?

就是你在和人家沟通前,至少要有正确的立场和三观。比如我和大家沟通管理方法和生活道理,你要确保自己在正确的道德边界。尽管每个人三观不同,但大家的观念里总有社会主流价值认同的部分,遵守法律更是底线和基础。

第二个原则是讲道理。

你在试图和他人沟通时,总是要摆事实讲道理的,不能因为职位、身份、立场不同,就硬要别人听你的。沟通的目的是信息交换、达成共识,即使达不成共识也可以求同存异,让事情先进行下去,沟通是不论输赢的,就算你赢了,但人家不认可你的话,一样没用。

第三个原则是会共情。

弗朗西斯·培根说过“和蔼可亲的态度,永远是你的一封介绍信”,和别人沟通当然要讲感情,大家都是普通人,有自己的喜怒哀乐,我们要尝试换位思考,站在他人立场上去理解他的想法,会帮助你更快实现沟通目的。因为你沟通时的态度,能决定你是事半功倍还是事倍功半。

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三、工具方法没有用,是因为你没有“用”

在实际沟通中这三个要素该怎么应用?试想一下有个人天天跟你讲道理或者天天跟你讲数据、讲逻辑,你会有什么感受?是不是要崩溃了?因为大家都不是机器人。而且你只讲道理和数据,后果之一是道理说了无数遍,错误依旧在犯。

为什么别人会屡教不改呢?他虽然明白这个道理,但没有引起他的重视,没放到心里去,没有从理性思维转到感性思维上。听过我线下课程的同学都知道,我讲任何东西都是结构化的,但我会花大量时间去共情,让人家认可你的东西是第一位的。

我在管理工坊里常常讲对人沟通的原则是情、理、法,为什么是这个顺序?因为你一旦先讲法律和规则,或者开口闭口就是价值观,很容易引发别人的对抗性。试想,有人开口就说你人品不行,你有什么感受?你肯定立马反驳质问,而且一说人品很容易演变成人身攻击,整个沟通就偏离了方向。

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怎么避免这种情况呢?一是你要少说道德层面的事情,而且最好是让当事人自己说,哪里需要改进。所以我们在设计Review(复盘)流程时,会先讲业务再讲团队管理最后讲个人。我们要明白三要素怎么使用,大家一定要关注权重和比率,什么时候需要共情多一点,什么场合需要先把丑话讲在前面,什么时候需要用数据来支撑结论,这些都是需要大量练习的。

管理工具和方法没有用,是因为你从来没用过。你会发现每个人的职位变化后,需要沟通的人越来越多,但中国人都比较内敛,不喜欢情感表达。我们不是非要逼自己变得怎么样,而是无论生活还是工作,你的沟通能力和说服力,很大程度会影响一件事的结果。

我想每个人都希望有一次和他人的深度沟通。如果你心里憋了很多话,不妨好好想想,尝试着在沟通前思考,在脑子里过一遍,在沟通中恰当使用说服力三要素,一定会有所收获。

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