彼得·德鲁克 现代管理学之父,影响了数代管理实践的学者和企业家
专栏
作者
  • 1篇帖子总数
  • 7303阅读总数
  • 0 次收获赞赏
关注: 帖子:267
黄建东:管理要有工具,也要有灵魂!
7304
领域: 战略设计 2016-09-19 11:30
摘要:管理的本质究竟是什么?管理有没有原则?管理原则中包含了怎样的博和雅呢?
黄建东:管理要有工具,也要有灵魂!
300

640-28.jpeg

有人是用电脑上网,有人是用手机上网,一部电脑、一部手机怎么有那么多的功能?比如:“微信、APP”除了“微信、APP”这样的软件,需要什么样的东西才能让一部电脑或一部手机能正常的运行?别忘了,电脑、手机里面有芯片,如果一部电脑或一部手机没有芯片这个灵魂,各种各样的软件和程序就不能正常的工作。

管理也一样,它同样也有灵魂。一个企业如果只有各种各样的管理工具,就好像一部手机或一部电脑有各种各样的APP,但它没有芯片。我们现在有各种各样的管理工具,但是管理工具好像是手机的APP,它的灵魂是芯片,好比是医生手上的听诊器,听诊器对医生来说是一个必要的工具,但医生治病靠的是他(她)学习来的医学知识,听诊器只是一个工具。

管理也是一样,仅仅有管理工具没有灵魂,管理也是做不好的,灵魂和工具的关系也可以在某种程度上讲是管理的道和术的关系。要管理不能只有道或只有术,管理的道和术我们都是需要的。如果说各种各样的管理工具是术,那么博雅管理就是管理的道,就是管理的芯片。

管理的本质究竟是什么?管理有没有原则?管理原则中包含了怎样的博和雅呢?我想引用德鲁克所说的:“管理到底是什么呢?管理是装满技巧和智谋的锦囊,还是装有商学院、教授讲到的那些分析工具呢?”可以肯定的是管理工具的重要性就好像温度计和解剖学对内科医生那样重要。但是管理的历史和发展演变,包括它成功的方面和存在的问题,都告诉我们管理最初只是建立在为数不多的几条基本原则之上。

管理究竟有哪些原则?

1、“管理是关于人的。其任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义,也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因;”所以德鲁克在卓有成效的管理者中说到用人之长,让平凡的人做出不平凡的事。

2、“因为管理是涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它是被深深的植根于文化之中。......发展中国家的管理者所面临的的一个基本挑战就是,如何发现和确定本国的的传统、历史与文化中哪些内容可以用来构建管理,确定管理的方式。”所以德鲁克在对中国管理者的致辞中得出了一个结论:“只有中国人才能建设中国”。

3、每一个企业都有责任坚定不移地树立一个共同的目标与统一的价值观,如果没有这种责任,企业将成为一盘散沙,也就谈不上存在企业。企业必须拥有简明扼要、清晰明了而又独一无二的目标,管理面临的首要任务就在于思考、制定、说明价值观和目标。所以我们在读德鲁克书时,德鲁克非常强调使命和价值观。

4、“管理必须根据需要与机会的变化而变化,以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。每个企业都是一个学习与进行教育的机构组织,培训与发展必须落实到所有管理层次之中去——培训与发展都是没有止境的。”这段话我们负责培训的同事们听起来比较顺耳,实际上企业的负责人更应该能听得进去。

5、“每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、从事不同工作的员工。企业必须建立在沟通与个人责任之上。”怎样做到这一条呢?德鲁克用了一句话就把沟通讲清楚了。他说:“所有的人都需要仔细的考虑目标是什么?并且要保证让那些和自己有关的人明白了解这个目标;所有的人还需要考虑别人能为自己做什么?还要让人知道你的期望。”在这句话里,德鲁克总结了沟通。

6、“评估的标准不能是唯一的。...... 正如评估一个人的健康与行为需要多种标准一样,评估一个组织的状况与业绩也并非只用唯一的标准就能做到。”所以我们对德鲁克比较熟悉的人知道,德鲁克提出了确定目标的八大领域。

7、“最后,对所有企业来讲,我们都应该记住最重要的一点就是:结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意;医院的目标是治愈病人;学校的目标是使学生学到一些在10年后参与的工作中能使用的知识。而在企业内部,只有成本。”这个观点现在已被越来越多的管理者所接收。

为什么说“博雅”是管理的道?

现在,有些学员可能要问:我们现在学习管理、学习德鲁克已经那么长时间了,自己做管理也做了那么多年了,这些管理的原则怎么没听说过呢?也没有提到过“博”、“雅”,怎么能说“博雅”成了管理之道呢?”

我想说明的一点,这几个管理的原则,德鲁克在他的德鲁克管理思想精要这本书里,第一篇就讲到了这个,这本精要是什么书呢?《德鲁克管理思想精要》是德鲁克自己把自己发表的精华编辑在一本书里,德鲁克说这本书有两个目的:

1、是要提供关于管理学连贯的并且容易懂的入门的介绍;

2、德鲁克为他自己和所以管理方面的作品做一个总结,同时他还想回答一个别人经常问他的问题:“我应该从哪里开始读德鲁克的书呢?哪些作品才是他的精华?“

因此,我在平时上课的过程中,我经常跟我的学员们介绍这本书,今晚我也想向我们的德友们推荐这本书《德鲁克管理思想精要》。

这本书的第一篇就讲到了我们讲的“博”这个字的基本意思是“多、广、大”,这个字我们也经常用到,比如“博物馆、渊博、博大精深、博古通今等”这些词里都用到了“博”,这是“博的一层意思,“博”还有另外一层意思,就是用自己的行动来获得什么。

640-21.jpeg

一,管理是否需要比较广博的知识?

知识肯定需要,而且管理涉及的知识面比较广,比如影响企业绩效的因素有很多,有些因素是在企业内部,但是很多因素都是在企业的外部,它是不受企业所控制的。如自己所在的企业,国家的产业政策怎么样?如经济形式怎么样?如人口结构怎么样?这些内容管理者是否要知道?如果只是一味的埋头在自己的企业生产和管理中,对经济形式、国家的产业、政策等一概不关心,结果会怎样?

刚才讲到人口结构,这些人口结构的事,是影响我们企业相当大的,目前90、95后的都进入了劳动大军,这些人究竟有什么想法?这些人在企业以外,在家庭、社会中究竟怎样?再如老年化的问题,对我们企业有没有影响。当然这些都是较宏观的,这里面涉及到的经济学的知识,人口学的知识、政治学的知识等。我们读德鲁克书的时候,都可以看到他在管理中有涉及到这些。

刚才讲的都是较宏观的,实际上管理同样也涉及到很多微观方面的知识,如管理原则的第一条,管理是关于人的,有关人的知识管理者是否需要知道?如我们讲到的激励问题,我们讲到的各种各样的人文学科中谈到的知识。有人读过MBA,MBA中的组织行为学就是讲关于人的知识,管理我们的员工需要学习一些心理学的知识。

德鲁克对激励的研究很大程度上用了心理学、历史学、人文学、哲学等各门学科的知识。今天只是给一个概况,以后可以针对某一个具体的点展开讲解。这是“博雅”中间的“博”,管理涉及的知识面是比较广的,管理那么难吗?实际上不是那么回事,我们在平时管理的工作中,不自觉的,自然而然的已经用到了这些知识。

接下来咱们探讨一下“雅”,“雅”这个字我们也是经常用到,现在年轻人用到的如“雅思”,“雅思”是按照英文的音翻译过来的,没有什么字意,中文中“雅”的意思表示美好的,高尚的,我们经常讲到的“雅书共赏、优雅、雅观、雅座等。”“雅”出来美好的、高尚的意思以外,实际上在古汉语中的意思是“正确的正”。

二,管理要不要“雅”?管理要不要“正”?

这又是一个很大的问题。现在很多人都在讨论领导力,关于领导力的课程也很多,有的讲领导的特质,有的讲领导的魅力,有的讲领导的方法,有的讲领导的工具等。但很多领导力的课程把领导和管理分的非常清楚,各位是否有听说过:“领导就是要做正确的事情,管理就是要把事情做正确。”有的人说这是德鲁克说的话,我曾经参加的微信群里,就有人在里面问这个问题说:“黄老师,你读过很多德鲁克的书籍,帮我找找这句话的出处在哪里。”我告诉他,我还真不知道是哪本书哪一篇章讲到的。

但讲到领导力,我知道德鲁克曾经写过一篇文章,题目叫做“领导就是工作”,这篇文章中讲到,一家比较大的银行的人力资源的副总裁,打电话请德鲁克到他们银行做一个领导力的讲座,在电话沟通的过程中,德鲁克向银行人力资源副总裁解释了他认为怎样才算是有效的领导,有效的领导应该负什么样的责任?听完后,银行的副总裁沉默了一会,接着说了一句话:你刚才讲的和我们多年来所了解的有效经理人的要求没什么两样,德鲁克用这样一句话来回应对方的反应:事实就是这样,或许很多企业都意识到这一点,实际上并没有做到。

领导力的课程很多,但是很多课程都没有强调一个很关键的观点,领导要做好做不好,领导的试金石是什么?德鲁克说:领导的试金石是正直,一个不正直的人是不配当领导的,及时当上了领导,也没人愿意追随他。德鲁克对领导者下的唯一的定论是:领导者是有追随者的人。

640-22.jpeg

所谓的正直是什么意思?

德鲁克说一个人可能知道的不多,成绩也不大,判断力和能力上面也有所欠缺,但如果让他担任管理职位,不一定会造成太大的损失,但领导缺乏正直的性格,不论他多么有知识、有才华、有成就,也都会给组织造成重大的损失,因为他破坏了企业中最宝贵的资源——人,他破坏了组织精神并且对工作绩效产生了不利的影响。德鲁克说管理者的愿景、献身精神和正直程度决定了一个组织是有正确的管理还是错误的管理。所以他得出的结论是:正直是一个管理人员应该具备的唯一的绝对条件,正直就是我们所说的人品。

在我们中文中“博雅”中的“雅”,所表达的意思就是“正确的正”,和德鲁克讲的正直是同一个意思。管理一方面需要各种各样的知识,一方面也需要管理者做正确的事情,要做正确的事首先管理者必须要正,所以我自己觉得用“博雅”来描述这种真正的管理,或者我们追求的真正的管理,也是顺理成章的。解释到现在都在讲“博雅”,为什么要讲“博雅”呢?“博雅”一般被认为学识渊博、品行端正。杨福家是中国科学院院士,当过复旦大学的校长,当过英国诺丁汉大学的校长,他在接受南方人物采访的时候说:“博”就是广博的知识,“雅”是做人第一,注重修身。

德鲁克在他的著作里面多次提到管理是一门博雅艺术。但是国内出版的书籍如《德鲁克的新现实》、《德鲁克管理思想精要》、《德鲁克日志》等,把德鲁克英文的著作翻译成中文的时候,经常是把德鲁克原文中的Liberal Arts翻译成人文艺术,也许应该向杨福家那样的院士不要把Liberal Arts翻译成人文学院,应该把它翻译成博雅学院。这不是跟翻译较劲,怎样去理解这个词,关系到我们如何理解德鲁克对管理的论述。

德鲁克对自己有过一个评价,他在谈到自己的贡献时,他就明确的说了这段话,他说他创建了管理这门独立的学科,并且围绕着人和权利、价值观、结构和方式来研究这门学科,尤其是围绕着责任把管理这门学科聚焦到真正的博雅管理之上。所以要把德鲁克所说的真正的翻译过来,不是那么简单的事情。

后面有一段话是对德鲁克对博雅管理的一个定义。

德鲁克说:管理是一种过去传统上称为的博雅艺术——之所以称其为“博雅”,是因为它涉及知识的基本原理,涉及自我认知、智慧和领导力;之所以称其为“艺术”,是因为管理涉及实践和应用。管理者会运用所有人文科学和社会科学的知识和真知灼见——包括心理学、哲学、经济学、历史学、自然科学和伦理学。但是他们必须把这些知识聚焦于有效性和成果上——聚焦于如何治愈病人、教导学生、建造桥梁、设计和销售“方便用户”的软件上。这些都是关于博雅的,把人的因素、把价值观引入到现代管理,是德鲁克为什么说博雅管理的一个重要原因,也是德鲁克对现代管理的巨大贡献。

640-23.jpeg

市面上有很多关于激励的书,但是很多激励的书都是离开了人这个根本,从人的外部去找激励的原动力。怎样设计薪酬,怎样发奖金,怎样提成,这些都是从人的外部,而德鲁克恰恰是从人的内部去找激励的原动力。有人可能听过《经理人组织》这门课程,在这门课程中,德鲁克把激励篇中用了一个副标题,德鲁克要把排除障碍作为激励篇的副标题,咱们讲到激励的时候在详细的阐述。

德鲁克还特别强调价值观,在没有引进价值观时,如瘦肉精可能被认为是一种创新,实际上瘦肉精在十几年刚刚出现的时候,确实是作为一种新科技出来的,因为当时能够养出瘦肉比较多的猪,符合当时消费的需求,也能够给企业带来更高的附加值,但当知道瘦肉精对身体健康有害的时候,在价值观被引进进来后,瘦肉精不可能是创新,而是明知有害而不能为的事。那么正直、诚信是管理者的试金石,正直、诚信就是博雅管理中指到的品行端正。有些做法阴险狡诈、言行不一、追名逐利等,都是被认为品行不端的,这些也是管理者不能容忍的观点。

博雅管理究竟包括什么内容?

1、社会生态学:德鲁克自己说自己是一个作家,他写了很多关于经济学的,但他不是经济学家;他写了很多关于历史的,但他不是历史学家;好像听上去很高大上,下面讲一个例子,咱们国内的企业中间就有这样的,社会生态学研究的是人、企业、社会三个的关系,我们究竟怎样看待企业的结果存在于组织的外部,企业是一个经济组织,当然要有利润,但是别忘了企业除了是一个经济组织以外,企业也是人的组织,企业也是社会的组织。社会生态学有各种方法,社会生态学是博雅管理学第一个内容。

2、正直、诚信

3、领导力

4、人的因素:究竟怎样对待人,不仅是我们现在所说的人文关怀,而是要想到怎样发展员工,让员工感觉到在企业中有奔头,怎样想办法培养负责任的员工,怎样激励员工,这是人的因素中所包含的内容。

5、企业创造财富的能力:企业如何创造财富?利润从何而来?企业应该怎样赚取利润?

上个月有一篇报道,苏州一家从事危险废物经营的公司,在14年4月到15年11月这一年多的时间里,这家公司为了降低危险废液处理的成本,牟取暴利,公司的董事长跟公司的厂长一起违反国家规定,把一万多吨没有经过处理的危险废液排到京杭大运河中去,严重的污染了水环境。苏州五中区的人民检察院发来通告,检查院以环境污染罪对苏州这家公司的董事长和厂长等六人批准逮捕。为什么这家公司要偷偷排放没有经过处理的污水呢?事情很明白,因为他是为了降低处理废液的成本,牟取暴利。恐怕这样的企业还不止这一家,只不过今天曝光的是他们。

640-24_meitu_2.jpg

企业要不要利润,答案是肯定的,德鲁克讲到利润时说:利润是一项社会责任,利润肯定代替不了企业的全部责任,它只是企业的第一项责任,有了利润,是不是公司什么都可以做?当然不是,中国自古以来就讲君子爱财,取之有道。现在我们企业中存在各种各样的只要有钱什么都能做。前几天看到一篇报道,广西有一个养鱼塘,养鱼塘从24号早晨开始,鱼塘的水突然漏掉了,没有4、5个钟头,鱼塘的水就没了,五万多斤鱼统统都没了,别人推测这可能和附近的采石厂有关系。当然,这只是社会影响表现出来的一个方面,更严重的社会影响是对人的精神影响,比如经常鼓励一切向前看,多去鼓励人性中善的一面等。

企业要不要利润,利润要不要底线,这个底线就是德鲁克说到的绝不明知有害而为之。咱们都知道DDT是一种杀虫药,对苍蝇、蚊子非常有效,39年DDT发现了以后大家都使用,很多病都因为DDT的使用而根治了,发明DDT的穆勒得到了诺贝尔生理学和医学奖,但到了60年代,科学家发现DDT对环境,对人类健康是有巨大危害的,联合国在04年时禁止使用DDT,中国在83年,也就明确规定不能用DDT作为农药,如果还生产使用DDT,那就是明知故犯了,就是越过了决不明知有害而为之这个底线了。

实际上中国人是最讲究这个度的,所谓的中庸之道,讲的就是要在不同的情况下做出平衡,在对待利润这个事情上面恐怕也要有这个度,利润是需要的,但是一定要有个底线,这个底线就是决不明知有害而为之。

讲到利润,我们可以稍微回顾一下关于圆珠笔尖的这件事情,前段时间,关于圆珠笔尖要依靠进口成为一个热门话题,尽管19世纪末就发明了圆珠笔,但是最早做圆珠笔做大的这家比克公司他是怎么做的,14年的时候,比克公司销售额达到20亿欧元,利润大概是九点几亿欧元,毛利率很高,达到49%,他怎么做到的?他有什么秘诀?实际上法国的这家比克公司他没什么秘诀,他一直坚持产品要让消费者更方便,所以公司承诺每一只做出来的圆珠笔能够不间断的书写两公里的长度。

摄图网-桌子上的笔记本电脑.jpg

我想用这个比克圆珠笔的意思是利润从哪来,利润按照德鲁克的说法,德鲁克他们都知道是从熊彼特中吸取养分的,同时他还与时俱进发展了这个创新理论,德鲁克讲创新和营销是企业的两个基本职能。更加重要的一点,德鲁克提出了一个观点,企业家进行的创新活动创造出来新的市场,而企业家所领导的企业创造出了新的客户,企业通过创新取得利润,我想用比克圆珠笔来说明这个观点。

前十年,方太董事长讲到方太管理的时候说,方太的发展经历了几个阶段,前十年他要打造一个高端品牌,因为当初中国市场上都是洋品牌,方太提出了要做品牌,而且要做高端品牌,这样的话就不会去打价格战,他要跟人家比谁的产品好,谁的服务好,这是第一个十年,到了第二个十年,方太要成为一个受人尊敬的企业,方太提出要成为一家伟大的企业,什么叫做伟大的企业呢?董事长茅忠群的理解是优秀的企业致力于满足人的欲望,目的是要让企业变大变强,而一个伟大的企业是要导人向善,终极的目标是成就人。伟大的企业和优秀的企业有什么差别呢?茅忠群有他自己的理解,他说西方对企业的定义就是一个经济组织,当然也有一些理性的声音像德鲁克,但这个声音太小。

17hjok1k2p.jpg

从中国文化传统这个角度去理解,方太对企业的定位既是一个经济组织又是一个社会组织,方太得出的结论是企业是一个社会组织,管理是成就生命的意义,为什么企业是社会的组织?怎样对待企业和社会的关系?怎样对待人和企业的关系?这是关于企业的根本问题。方太在他的网站上公布了,咱们可以查一下他的网站,不光是茅忠群董事长自己说的,网站上也公布了对人,企业,社会这三个之间的关系怎么看。他说企业不仅要为顾客提供一流的产品和服务,还要积极承担社会责任,作为一个优秀的企业公民,方太也要求员工成为德才兼备的优秀人才和企业共同成长,这三者相互相成。

人、社会、组织这三者之间的关系可以用一个健康的人来比喻,一个人要健康,构成这个人的各个系统都必须要健康,同时构成每个系统的器官要健康。我们一个人有骨骼系统,消化系统、等各种系统,我们不会说一个有胃病的人身体健康,因为胃有毛病会影响到消化器系统,更加会影响到人的健康。一个社会也是一样,社会也是由各种各样的系统构成的,医疗系统、教育系统、非盈利系统等。

要让社会正常运转,社会中每一个系统也必须要正常运转,现在对住房、学校教育、医疗有各种的意见,这些意见在一个系统中出现了问题可能会涉及到整个的社会,学校教育是这样、看病难、看病贵、它绝对是不仅仅是涉及到医院,牵动了每一个社会中的人。如果在企业这个范围讲起来,一个企业如果越过了底线做了不应该做的事情,就会出现三聚氰胺、地沟油这样的事情,最终不仅是这个企业所在的行业会受到影响,整个社会都受到影响。

所以德鲁克说到企业的管理者,特别是企业的高层管理者必须要平衡公司的三个层面,公司作为经济的组织、公司作为人的组织、公司作为社会的组织。

我们都读过《卓有成效的管理者》,不知道大家有没有注意到,德鲁克说很多管理的书怎么管理别人的,而《卓有成效的管理者》是讲怎样管理自己的。这里面实际上讲到的是和中国传统文化一致的事情,我们经常说要做事前先学会做人,中国文化传统中讲到的是修身齐家治国平天下。

我们经常讲到的内圣外王,中国文化历来主张先管好自己再去管别人,这个观点是四书的大学里面提出来的。大学一开头就说:大学之道在明明德、在亲民、在止于至善。因为我们讲儒学,有人说德鲁克是西方的,和东方不一样,实际上不管是西方也好,还是东方也好,在把管理讲到一个高的层次的时候,在哲学层面上,东方和西方完全是相通的。

640-27.jpeg

我们讲到大学之道在明明德,在亲民,在止于至善,我们讲到儒学中的三纲八目,所谓三钢就是明德、亲民、止于至善。要明白道理是什么,要想办法把人变成有意义的生活,要追求极致,这就是三纲中讲到的内容。八目讲到的是什么?我们都知道修身齐家治国平天下,修身齐家治国平天下前面还有四个:格物、致知、诚意、正心。做人做事首先是格物,要认识到万事万物中事物的本质是什么,我们学管理学德鲁克就要明白德鲁克管理的本质是什么——要让人真正的活的有意义,要让企业有绩效,要让社会能正常的运转起来。

来源:公众号“地势坤”

5
已有 人评价
易读性 卓越
专业性 卓越
实用性 卓越
提交
匿名评价

讨论

1讨论

所有讨论

管理是技术更是艺术。管理是技术,有和无千差万别。管理是艺术,没有标准只有度。
1# 2016-09-23 10:46