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刘润:教育行业的未来,是可复制的服务
领域: 人工智能教育培训 2021-03-25 09:30
摘要:今年“两会”期间有关教育的话题引起了广泛热议。从幼儿园小学六点放学,到取消中小学英语主课,再到削减奥数的重要性。等等等等。时代之下,教育,已然成为当下大家关注的重点。同时,教育也在面临着巨大变革。今天,我们就来聊聊教育。

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有一次,我和晨兴资本的创始合伙人刘芹聊天。刘芹是中国最知名的风险投资人之一,也是小米最早的投资人。

我常常从他的深刻洞察里,获得启发。

我们聊着聊着,就聊到线下教育,聊到在线教育,聊到教育行业的未来。

教育行业的未来,是什么?他说:

教育行业的未来,也许不是无差别的产品,而是可复制的服务。

突然,我眼睛一亮。感觉一团被迷雾遮挡的思路,立刻清晰起来。

果然。果然一个好的概念,总是能帮助人们纲举目张、瞬间抽象出现象背后的本质。

那么,什么是“可复制的服务”?为什么这个概念让我如此兴奋?

今天,我试着用一篇文章,讲讲这概念背后的逻辑。

以及,这逻辑背后的机遇。

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 1 

要理解什么是“可复制的服务”,你要首先理解什么是“服务”。 

你参加一个好朋友的婚礼,想做套显气质的西装,于是去找老裁缝。

老裁缝很负责任,仔细给你量身材、选面料、定款式。过了两周,他给你打电话,说做好了。

你去一试,哇,太合身了,太有气质了。私人订制就是不一样。满意,非常满意。

这,就是服务。

服务的核心,是个性化。

老裁缝让你如此满意的关键是什么?

是做了一套“对你合身、也只有对你才合身”的西装。这就是个性化。

裁缝是个性化的,理发是个性化的,我做的战略咨询也是个性化的。它们都是服务。

那么,教育呢?

教育也是服务。

因为最好的教育,永远是个性化的、1对1的“因材施教”。

有一次,子路问孔子:对的事,就该去做吗?孔子说:别急。

另一次,冉有也问同样的问题。孔子说:去做。

公西华很迷惑:老师,为什么同样的问题,你的回答不同呢?

孔子说:子路勇猛,我提醒他退让;冉有谦退,我鼓励他进取。

这,就是服务。

服务的关键,就是个性化。

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但是,看似美好的个性化的服务,有一个非常明显的缺点:边际时间成本太高。

什么是边际时间成本?

边际时间成本,就是每多服务一个客户,服务者所必须额外付出的时间成本。

比如那个老裁缝。水平非常高。但是水平再高,给我量身材、选面料、定款式,至少也要1小时的时间。

老裁缝每多服务一个像我这样的客户,就要多付出1小时。

这1小时,是老裁缝的“边际时间成本”。

边际时间成本,是刚性的,是独占的。给我服务的时候,他就不能给其他人服务。

所以老裁缝再努力、再勤奋,一天顶多也就只能服务10-20人。

规模的天花板很低。

那老裁缝怎么赚钱呢?提升不了规模,就只能提升单价。

所以,越好的裁缝、越好的医生、越好的战略顾问,价格就越贵。

服务的优点,是个性化。服务的缺点,是边际时间成本高,价格贵。成本高,价格贵,所以服务的可复制性就很低。

再好的老师,也只能1:1辅导很少的学生。

那怎么办呢?

从做服务,变为做产品。

老裁缝为了解决服务“成本高、价格贵”的问题,决定不再1:1的量身材、选面料、定款式了,而是用标准化的版型,流水线的方式,生产“成衣”。

这样,因为每件成衣所包含的,老裁缝的“边际时间成本”大大降低,甚至降到几乎为零,所以衣服的价格也因此非常便宜。

这,就是产品。

产品的关键,就是标准化。

但是,但是,但是,标准化的西装也有个问题:因为不是1:1定制的,所以很难完全合身。

领口对了,腰围不对;腰围对了,袖长不对。总有地方不对。所以穿着效果,终究不够完美。

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教育的产品化,出版,也是一样。

2003年,麻省理工学院(MIT)做了一个非常大胆的决定:把MIT的一些明星课程(比如Birger Wernerfelt教授的《2003春季课程:营销策略》),录成视频放在网上,供所有人免费学习。

这就是慕课(MOOC:Massive Open Online Courses)。

Briger教授在现场讲学,边际交付时间很高,是服务,是对少部分人的个性化。

但录制成视频课程,边际交付时间很低,是产品,是对大部分人的标准化。

慕课的本质,是教育的产品化。这是个了不起的想法。全世界都为之振奋。

这个创举,迅速获得了哈佛、耶鲁等很多全球顶尖大学的响应。大家都纷纷免费开放自己的课程。

我有两位朋友,还专门组织了来自14个国家的700多名志愿者,呕心沥血地给这些英文课程加上中文字幕。

网易,还专门上架了“网易公开课”,把这些慕课免费提供给中国学生。

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但是,但是,但是,慕课并没有获得巨大的成功。

为什么?

有的同学需要老师的答疑,有的同学需要排名的激励,有的同学甚至需要考试的他律。

但是这些,慕课里都没有。

自学都是反人性的。再好的课程,如果缺乏互动、缺乏他律,大家很容易学着学着,就坚持不下去了。

慕课的完课率,特别低。

那怎么办呢?

如果产品无法替代服务,出版无法替代教育,那有没有一种可能性,一条道路,可以融合服务和产品优点,同时避免它们的缺点呢?

所有消费者的巨大挑战,都是创业者的伟大机遇啊。

无数创业者,开始苦苦探索。

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 2 

一位创业者想,我能不能从最右边的出版往左走一步,保留产品标准化带来的低成本优势、但增加一些服务,以大幅度提升教育的效果呢?

这就是“得到APP”的“知识服务”。

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2016年,我受罗振宇邀请,在“得到APP”上开设专栏《刘润·5分钟商学院》。

《刘润·5分钟商学院》,本质上是一个音频出版物(ISBN:978-7-900840-26-4),是标准化的产品。

但是,罗振宇提出一个要求:你要提供一项“服务”,每天回复学员们的留言。

罗振宇希望通过“回复留言”这种“一对多的服务”,从出版,向教育迈出关键一步。

9月26日,专栏上线。我收到了潮水一样的留言。一讲课程1800字,但留言有7600多条,累计几十万字。

天啊。大家太热情了吧。

我也被这些留言激发,认真地精选留言,逐一回复。

学员又被我的回复激发,更热情地留言。

如此循环。

从产品端向服务端迈出的这关键一步,让“得到APP”获得了不小的成功。

那另外一端呢?

有没有创业者在尝试,从服务的最左端,往右迈出关键一步呢?

那就太多了。

比如小班课。

1对1的私教虽然效果好,但边际交付时间太高,所以当然贵。

不过,老师的时间虽然不可复制,但学员的人数可以复制啊。

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把1:1私教,改为1:2,1:3,1:5,或者1:20呢?这不就复制了吗?这就是小班课。

小班课的本质,就是用“稀释”服务的方式,小幅度牺牲个性化,大幅度降低成本。

那如果继续稀释呢?能不能稀释到1:100,1:500,甚至1:2000呢?

这就是直播大班课。

一个老师,同时面对2000人讲课。1:2000的杠杆足够大,所以商业效率足够高。

但是,也因为稀释得太厉害,教育的个性化几乎完全丧失,其效果越来越接近标准化的出版。

那怎么办呢?

能不能保留大班课的低成本,高效率,但同时加入个性化,提升教育效果呢?

那就是双师大班课:1个大班讲课名师 + 1个小班答疑老师。

1、大班讲课名师。先请一个教学功底扎实、讲课生动、能抓住学生注意力的讲课名师,给2000人大班讲课,获得标准化带来的最大商业效率。

2、小班答疑老师。再把学员分成100个20人的小班,每个小班配一个相对成本低、可以复制的答疑老师,获得个性化带来的最大教育效果。

双师大班,不是通过学员数量的杠杆来“稀释”老师,而是通过分工协作的方式来“复制”老师。

1:1私教 → 小班课 → 直播大班 → 双师大班。

创业者们永不停歇,从服务的最左端,一步步向右,不断用降低成本的方式,提高服务的可复制性。

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知识服务从右向左,双师大班从左往右。

那么,他们会最终会师吗?

 3 

我不知道。

但是,有道精品课的“互动大班教学”,让我看到了会师的可能性。

这种可能性,来自人工智能等技术。

先列举几个普遍的学习场景:

在过去,讲课名师是这样布置作业的:

这5份卷子,今晚一定要做好,明天交给答疑老师。

第二天,答疑老师收上来100多份卷子,批改了2个小时。一个答疑老师2小时,100个答疑老师,就是200个小时。

批改作业这项“服务”,边际时间成本依然太高。

如果用类似人工智能等技术手段,辅助教学呢?

有道精品课,有一款连接手机的“智能笔”。

学生用这款智能笔在试卷上答题,他的每一次书写,都被自动记录,上传到云端,并用光学识别技术(OCR)把笔迹识别为文字,然后接受人工智能的自动批改。

这道题计算有错误,那道题证明不完备。人工智能批改完试卷,提交给答疑老师。

答疑老师用20分钟,完成了复查。

原来2小时的批改,被缩短为20分钟。答疑老师,是“可复制的服务”。

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但是因为人工智能,这个服务的复制成本,大大降低。

再比如,在过去,讲课名师怎么布置背诵作业?

回去请背诵今天的课文“分封制与宗法制”。

一定要背熟。明天检查。

第二天,答疑老师要逐个检查,或者按比率抽查。边际时间成本很高。

现在呢?

现在有了“人工智能互动教学”。

你在有道精品课里点击“开始背诵”,人工智能打开麦克风,自动检查你背诵内容的准确度,熟悉程度,并打分。

检查背诵这项服务的成本,几乎降为零。

有一次,我儿子让我帮他检查英文作业。我把这段作业,复制到了有道词典里,一点“确认提交”。

然后我就惊了。

有道词典,指出了这段作文的语法错误,并给出修改建议,综合维度打分,列出参考范文,最后总体点评。

这些是在课堂外。

在课堂内,尤其是网课内呢?

隔着屏幕,无法抓住学生注意力,家长不知道孩子到底听进去没有,一直是家长眼中网课最大的“弊病”之一。

人工智能和互动技术,能在这件事情上,起到什么帮助呢?

在有道精品课里,我看到了一种每隔几分钟就会出现一次的、学生和技术自主互动的学习场景。

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图片△滚筒题

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图片△搭配题

从探索中获得乐趣,是人的本性。这个互动的过程,就是探索。

用探索的乐趣,取代老师的他律,从而提升注意力,对缺乏自律能力的小学生,尤为有用。

而和技术互动,这项“可复制的服务”,是没有边际时间成本的。

这种种尝试,给我看到了一种可能性,就是利用技术,利用人工智能,不断通过替代人工、或者至少减少人工参与的时间,降低“可复制的服务”的成本。

教育的未来,从来都不只是把线下的课堂搬到线上,而是如何把个性化教育低成本复制的不停探索。

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最后的话

教育到底是服务,还是产品?

服务更加个性化,效果好,但是成本高;产品更加标准化,成本低,但是效果差。

各有利弊。

但是,鱼与熊掌,就真的不可兼得吗?服务和产品的探索之路,最终会会师吗?教育的未来,到底是什么?

服务和产品会师的地方,也许是:可复制的服务。

个性化的服务,效果当然最好。但只有降低成本,服务才可复制。

但是,怎样才能降低复制的成本呢?小班课?直播大班?双师大班?

这些都是特别好的尝试。但也许,人工智能,才是降低复制成本的终极武器。

有道精品课的尝试,给创业者们做了一个很好的示范。

但这条路上还有很多奔跑者。

祝福有道精品课,祝福所有奔跑者。

因为教育的不公平问题,也许最终会因为你们的努力,而消失。

加油。

来源:微信公众号“刘润”,文章经整理

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