知识管理“知否” 提出最困惑的问题,寻求最实在的答案...
专栏
行者互联知识管理觉行者
行者互联科技(北京)有限公司
作者
  • 82篇帖子总数
  • 335159阅读总数
  • 2 次收获赞赏
关注: 帖子:536
关注: 帖子:8
「知识管理知否」产出内容的质量如何审核
领域: 知识管理质量管理 2021-09-29 09:30
摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否:产出内容的质量如何审核?

20210214-test.png

1609829167433268.png   如果知识产生很多,就会眼花缭乱的。有没有对公司知识的质量或者做得好不好进行一些考评,产出内容的质量如何审核?

1597207875946516.jpg   秦丽:这个问题也会经常被提到。我的一些看法如下:

首先,这里面可能有很多是个人知识,一般公司政策还是鼓励大家产出和输出的,比如员工日常里对自己工作的感想总结、个人知识体系的内容、个人记录、个人在社区或知识群里转发或分享自己认为好的知识内容等。其实这块不应该做太多的限制和要求,自己用,自己觉得好就好

而且,个人分享出来的东西,也是希望帮到更多人,尤其是自己总结分享的,个人分享者还是会对自己的内容进行打磨、或对转发的内容进行一定的识别和判断。这类个人级知识,还是靠员工自己去负责。当然,知识管理可以提供一些方法,比如,怎么把自己的知识更好地萃取、怎么搭建知识体系、怎么复盘回顾、怎么做总结分享等等。

另一种是针对组织知识的,由于涉及到多人的知识生产到知识消费,为了提高组织知识的质量,可以有如下一些方式:

一方面,在知识的生产前,可以从组织层面,预先给予一些指导或要求,指导使用者未来可能行动的一些内容。如知识模板、知识结构化、知识内容产出必要点要求等,能复用已有的一部分经验和要求,从而保障一定的知识质量。

另一方面,知识生产后到知识的消费侧,比较重要的一点,是要进行知识的看护或要求,来反向促进知识产生的质量。  

一种方式是类似与大众点评的机制,通过用户反馈信息的一些算法,去评判一下内容的受喜好程度。比如用户点击量、用户评论、点赞、转发数,包括运用这个知识之后的一些引证等。这些综合结果可以一定程度上反映受众者对内容的趋势看法,尤其是有大量数据累计后,还是能在内容的审核方面,通过系统的这种算法,像大众点评一样自动得出。大家都长期点评综合认为好的内容可以认为质量得到一定认可。

还有一种方式是知识专家评审,这是很多组织内部常用的一种做法。毕竟,每一个领域或每一个部门,一定会有一些对本领域或本部门知识有较全或较深了解的知识专家或知识领导,他们其实在对应的领域已经很多年了,对这个领域的知识,本身这种质量的好坏是有感觉的。相应地,就可以组织这些知识专家或知识领导对此领域此部门、或相关领域相关部门的内容进行一些精品推荐、高发布范围知识的审核、关键知识内容的评审、把控和建议等。

一则,应该在知识管理组织架构定义中明确他们的这种职责;其次,去评审或建议相关重点知识,无形中也是对他们能力的认可,也相当于隐性的精神激励;而且,在评价别人知识的过程中间,思考更要全面,对自己收益也很大。要拉动这些知识专家的考评贡献。

所以我觉得,对组织产出内容的质量审核方法,可以通过专家评审、大众点评,和预先知识结构化指导要求,这几种方式搭配使用

更多观点或疑问,点一点,进阶群里更多互动答疑,因人数达到上限,请加管理员,邀请入群。

03.png

5
已有 人评价
易读性 卓越
专业性 卓越
实用性 卓越
提交
匿名评价

讨论