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「知识管理知否」知识管理部门如何成功切入业务
领域: 知识管理人力资源流程管理 2021-04-07 11:30
摘要:不问不知,不学不成。知识管理“知否”精短解答,轻松和你踏上知识管理进阶之路。今日知否:知识管理部门如何成功切入业务 ?

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1609829167433268.png  请问,知识管理部门不是业务部门,对业务不熟悉,没有与业务建立关联。业务刚需性不强,如何建立和业务的链接,找到KM的业务价值点?

1597207875946516.jpg  秦丽:您的问题非常好,其实做知识管理就是做业务,这其实是个不小的话题。建议您可以系统地参加下吴老师讲授的《业务导向的知识管理落地实践》研修班,更全面了解下这个主题。我先仅提两点:

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一,知识管理最直接管理(这里我更愿意用运营或经营一词)的是知识一定要识别和运营与业务相关的知识内容内容很重要,一定要紧随公司战略,贴合业务,为业务提供及时、可靠、便捷的知识服务。

热点,焦点,重点。要新!要重点!要焦点!内容要解决业务的问题、服务于业务才显出其价值。尤其越是变化越快、知识密度越大、专业度越强的行业。

如网易游戏的知识管理,就是跟着公司业务的需要点扎下根来。约2013年,手游兴起,对当时的游戏行业和公司内部来说,手游研发的知识积累还处在初级阶段,公司内部的相关知识积累也是刚刚起步,所有人都在摸索尝试。网易游戏的知识管理团队就利用自己的平台开发能力优势,专攻手游研发领域的经验分享。一方面将外部的手游研发资讯和干货文章向内转载共享,另一方面对内组织证稿活动,各种争霸赛,主体征稿,吸引了一众用户的热情参与。在帮助业务部门提高能力的同时,又实现了跨部门、跨项目的分享和学习。逐步建立了信赖和需求。正向循环推动下,越来越多的业务部门也越来越与他们合作,优质内容沉淀下来,终于扎下根来。

二,知识管理间接经营的,更是拥有知识的背后的人和群体,而个人有个体性,群体有各利益体,知识同时有不好量化的一面,而知识占比大的隐形知识,更是需要场域或经验丰富的引导者不断激发挖掘出来。

所以如何让更多的个体和业务体愿意与知识管理部门合作,让他们体会到流通的知识是为他们服务,到自发自觉主动提供知识和创造知识,是知识管理者应该要能预想到的一个过程。

所以知识管理一直强调要与工作流程相结合,要让个体和群体能在需要知识的时候,能够快速找到,应用于自己的工作,快速产生成果。同时更强调要加上适当的激励和运营管理机制,让员工通过知识流转过程找到自我成就、自我实现的价值,让自我成就和组织成就能同时发生。

如华为事前学、事中学和事后学,就是知识管理和业务项目流程高效结合的一种方式。华为有数千个不同领域的实践社区,每个社区肯定不全是知识管理部门来日常运营,就是知识管理搭台,让业务唱戏。员工找到自我发展的途径,借助集体的环境、集体的力量实现自我价值实现,同时让组织收益、业务发展,让知识与人和人群成功挂钩。

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